Отчет по преддипломной практике экономиста на ЗАО «Связной Логистика». Налог на добавленную стоимость - эволюция, проблемы, перспективы на примере ЗАО Связной Логистика

Отчет по практике в ЗАО Связной

Утверждаю:

Гениральный директор регионального центра

Связной-Сибирь______________________________________________2010 г.

Календарный план

с 07. 06. 2010 по 05. 07. 2010

Подпись студента___________________________________________________

Прохождения производственной практики студентом 4-го курса факультета ГМУ Новосибирского Государственного Аграрного Университета

Введение………………………………………………………………………………... 3

1. Общая характеристика группы компаний ЗАО «Группа компаний Связной».

2. Управляющая компания ЗАО «Группа компаний Связной». Общие сведения.

3. Менеджмент ЗАО «Группа компаний Связной».

4. Экономика ЗАО «Группа компаний Связной».

5. Организация, нормирование и оплата труда ЗАО «Группа компаний Связной».

Заключение

Приложение

Введение

С 07 июня 2010г. по 05 июля 2010г. я проходил производственную практику в компинии ЗАО «Группа компаний Связной».

Цель практики – изучение организации, ее структуры, получение необходимой инфомации о производственной и финансово-экономической деятельности организации.

Для осуществления поставленнной цели были решены следующие задачи:

1. Изучить менеджмент организации;

2. Изучить экономику организации;

В отчете представлены следующие документы: структура организации, Устав организации, должностная инструкция, положение об оплате труда, отчет о прибыли и убытках.

1. Общая характеристика ЗАО «Группы компаний Связной»

Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц за ОГРН № 1047796913735 от 29 ноября 2004 года.

Полное фирменное наименование Общества на русском языке – Закрытое акционерное общество «Группа компаний «Связной» .

Сокращенное фирменное наименование Общества на русском языке – ЗАО «Группа компаний «Связной» .

Полное фирменное наименование Общества на английском языке – Closed Joint ‐ Stock Company «Svyaznoy Group» .

Место нахождения и почтовый адрес Общества – 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, дом 19.

ЗАО «Группа компаний «Связной» не имеет обособленных подразделений.

Уставный капитал Общества разделен на 110 000 (Сто десять тысяч) обыкновенных именных бездокументарных акций номинальной стоимостью 10 000 (Десять тысяч) рублей каждая.

Количество лиц, зарегистрированных в реестре акционеров Общества – по состоянию на 31 декабря 2009 г. – 3.

Ведение реестра акционеров ЗАО «Группа компаний «Связной» осуществляется Открытым акционерным обществом «Центральный московский депозитарий».

Место нахождения и почтовый адрес: 105082, г. Москва, ул. Б. Почтовая, д. 34, стр. 8;

Датой основания компании считается 9 октября 1995 года. С момента создания и до 2002 года основным видом деятельности группы являлась оптовая торговля телефонами стандарта DECT и персональной аудиотехникой. Начав с минимального оборотного капитала, компания за короткий срок превратилась в крупное и стремительно развивающееся коммерческое предприятие. К 2000 году были подписаны прямые контракты с ведущими производителями персональной аудиотехники и средств связи, такими, как: Siemens, Motorola, Philips, Ericsson и др. К началу 2002 года компании удалось занять лидирующие позиции: доля рынка по оптовым продажам аудиотехники и телефонии достигла 10%.

В результате оценки перспектив развития рынка продаж сотовых телефонов, в 2001 году было принято стратегическое решение о концентрации усилий в области развития розничных продаж.

23 апреля 2002 года состоялся официальный запуск сети центров мобильной связи под брендом – "Связной". К этому моменту компания насчитывала 81 торговую точку.

После запуска бренда "Связной" розничная сеть компании продолжает стремительно развиваться, причем не только в Москве и Московской области. Осенью 2002 года открываются первые центры мобильной связи "Связной" в Санкт‐Петербурге. К середине 2003 года в северной столице насчитывалось уже 25 торговых точек. Следующим этапом экстенсивного развития "Связного" становится открытие магазинов в Нижнем Новгороде.

К 2004 году сеть "Связной" насчитывала уже 292 центра мобильной связи. Этот год был переломным для рынка мобильной розницы. Торговые сети начали активно развиваться в регионах, осваивать новые территории и менять ассортиментную политику. "Связной" принял решение дифференцироваться в сторону портативной цифровой техники и создать уникальный для российского рынка проект – галерею цифровых технологий "Связной 3". В этих салонах были

впервые запущены в продажу цифровые фотоаппараты и плееры, ноутбуки и портативные телевизоры, а также реализованы уникальные возможности открытого доступа покупателей к товарам и печати цифровых фотографий с любых носителей.

"Связной" составляло более 1400 в уже 282 городах Российской Федерации. Открыв в августе 2006 года первый салон на Дальнем Востоке, компания завершила глобальную региональную экспансию ‐ теперь центры мобильной связи есть в каждом регионе России. По итогам 2006 года рыночная доля сети центров мобильной связи "Связной" в России составила 14,6 % по количеству проданных GSM‐телефонов.

По итогам 2007 года, Группа компаний «Связной» насчитывала 1577 розничных салонов в 389 городах России, а к концу 2008 «Связной» насчитывает уже 1823 магазина 2‐х форматов – центры мобильной связи «Связной» и галереи цифровых технологий «Связной 3» ‐ 1752 магазина в 455 городах РФ и 71 магазин в Республике Беларусь.

‐х форматов – центры мобильной связи «Связной» и галереи цифровых технологий «Связной 3» ‐ 1918 салонов в 536 городах РФ и 66 салонов в Республике Беларусь. Рыночная доля компании «Связной» по числу проданных GSM‐телефонов за 2009 год составляет 22,5% (по количеству) и 20,4% (по обороту).

Оборот группы компаний «Связной», включающий в себя выручку от реализации товаров и услуг, платежи за мобильную связь и НДС, за 2009 год составил 89,5 млрд. рублей. За 2009 год прирост розничного оборота составил 27,9 % по сравнению с 2008 годом.

Штат сотрудников ГК «Связной» к началу 2010 года насчитывает 16 300 человек.

За все эти годы «Связной» не раз удостаивался престижных наград в самых разных номинациях:

Первое место в номинации «Лучшая стратегия/программа усовершенствования/модернизации call‐центра» премии «CCG Call Center Awards. Хрустальная Гарнитура – 2010» (Информационный центр программы «Связной‐Клуб»).

Победа в номинации «Сотовая связь и цифровая техника» по результатам конкурса «Белый список» в 2009 году, организованного Обществом защиты прав потребителей «Общественный контроль» при координации Общественного экспертного совета национального потребительского.

Звание «Привлекательный работодатель‐2008» по итогам исследования, проведенного Исследовательским центром портала SuperJob.ru.

Стратегия развития группы компаний «Связной» направлена на увеличение рыночной доли, диверсификацию поставщиков, расширение продуктового ряда, рост стоимости бренда и экспансию в новые сегменты рынка услуг высокой добавленной стоимости в телекоммуникациях а также финансовых услугах.

Менеджмент «Связного» видит основную цель бизнеса компании в повышении акционерной стоимости путем увеличения выручки и рентабельности, а также в увеличении рыночной доли в России и в городах расположения салонов через использование основных конкурентных преимуществ товарного знака «Связной».

Компания «Связной» намерена увеличивать общее количество центров мобильной связи, открывая новые салоны с приемлемым уровнем рентабельности в регионах присутствия, а также в других регионах, обладающих потенциалом роста. Этот план, в частности, предусматривает:

Быструю экспансию в новые города;

Увеличение продаж в существующих магазинах;

Использование единого формата магазинов;

Обеспечение наилучшего местоположения магазинов сети.

2. Усиление основных преимуществ бренда.

магазинов в фактические продажи. Для этого «Связной» намерен:

Делать свои магазины лучшим местом для приобретения новинок и готовых решений;

Улучшать обслуживание клиентов;

Создавать и развивать новые проекты для увеличения числа постоянных покупателей.

3. Фокус на прибыльность.

Компания намерена продолжать работу по повышению операционной эффективности своего бизнеса, уделив первоочередное внимание следующему:

Управлению товарным ассортиментом для поддержания рентабельности;

Улучшению управления цепочками поставок товаров и усилению логистики;

Продолжению инвестирования в IT‐систему;

Персоналу как ключевому бизнес активу;

Внедрению высокорентабельных телекоммуникационных услуг.

4. Развитие новых направлений.

Компания намерена развивать электронную коммерцию и терминальную торговлю, расширять спектр финансовых услуг для физических лиц. Для этого «Связной» планирует следующее:

Развитие интернет‐магазина ГК «Связной – планируется вывести его в лидеры онлайн торговли в России к концу 2011 года с оборотом около $100 млн;

Развитие проекта терминальной торговли – доведение числа терминалов до 450 в 2010 году, увеличение оборота торговых точек на 10%;

Развитие направления денежных переводов – в 2010 году планируется осуществить переводы денежных средств на сумму свыше 20 млрд. рублей;

Развитие направления по приему платежей по погашению потребительских кредитов – в 2010 году планируется увеличить оборота по данному направлению до 8 млрд. руб.

Философия компании:

1. Миссия компании :

Мы служим людям. Мы создаем увлекательный мир мобильной коммуникации, общения и новых возможностей, ‐ мир, в котором каждый человек находит понимание и радость. С нами просто, удобно, интересно.

2. Видение:

В мире, где устройства и технологии меняются с огромной скоростью, неизменными ценностями остаются человеческие отношения и доверие. Наш дружелюбный бренд и увлеченно развивающаяся компания – основа для построения любого бизнеса, связывающего потребителей с современными технологиями, персональными устройствами и сервисами.

3. Ценности:

· Дружелюбие

чем помогать людям, приносить пользу и радость.

· Увлеченность

людям. Возможность работать с интересом, постоянно творить и находить новые идеи, важна для нас не меньше достижения целей.

· Доверие

‐ основа хороших отношений между людьми. Мы доверяем и заслуживаем доверия. Будучи честными и последовательными, мы готовы каждому стать надежным партнером. Доверие сотрудников, партнеров и клиентов – самый главный актив нашей команды.

2. Управляющая компания ЗАО «Группа компаний Связной».

Общие сведения.

«Связной» ‐ федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио‐ и фототехники.

· Совет директоров Общества;

Основными видами деятельности Общества являются:

· Организация и управление розничными сетями по прадаже непродовольственных товаров;

· Разработка, распрострнанение поставка программного обеспечения и программно-аппаратных средств;

· Осуществление внешнеэкономической деятельности в соответствии с целями деятельности Общества и в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

· Осуществление в порядке диверсификации иной предпринимательской деятельности, не запрещенной действующим законодательством РФ и соответствующей целям Общества.

Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется федеральными законами, Общества может заниматься только на основании специального разрешения (лицензии).

3.

Органами управления Общества являются:

· Общее собрание акционеров Общества;

· Совет директоров Общества;

· Единоличный исполнительный орган (генеральный директор)Общества.

Высшим органом управления Общества является его общее собрание акционеров. К компетенции Общего собрания акционеров относятся следующие вопросы:

1. Внесение изменений и дополнений в Устав Общества или утверждение Устава Общества в новой редакции;

2. Реорганизация Общества;

4. Определение количественного состава Совета директоров, избрание членов Совета директоров и принятие решения о досрочном прекращении их полномочий;

5. Определение количества, номинальной стоимости, категории (типа) объявленных акций Общества и прав, предоставляемых этим акциям.

Совет директоров Общества состоит из пяти членов. Члены Совета директоров Общества избираются общим собранием акционеров на срок до следующего годового общего собрания акционеров.

В компетенцию Совета директоров Общества входит решение вопросов общего руководства деятельностью общества, за исключением вопросов, отнесенных настоящим Уставом компетенции Общего собрания акционеров.

В целях исполнения обязанностей и обязательств, оговоренных в Уставе, в компетенцию Генерального директора Общества входит решение следующих вопросов:

1. Осуществление оперативного руководства деятельностью общества;

2. Обеспечение выполнения решений Общего собрания акционеров;

3. Распоряжение имуществом Общества в пределах, установленных Общим собранием акционеров Общества и настоящим Уставом;

4. Организация бухгалтерского учета и отчетности в Обществе;

5. Заключение от имени общества любых сделок, контрактов, иных юридических актов и обеспечение их выполнения, заключение от имени Общества прочих сделок, включая открытие счетов Общества в банках и выдачу доверенностей;

6. Утверждение штатного расписания Общества, филиалов и представительств Общества, определение условий приема и увольнения, оплата труда работников общества, применение к работникам мер поощрения и наложения взысканий;

Общества.

Организационная структура компании представлена в приложении.

4. Экономика ЗАО «Группа компаний Связной»

Экономическая эффективность производства ЗАО «Группа компаний Связной» по данным о прибылях и убытках в 2009 г. (см. Приложения).

По данным отчетам выручка от продаж товаров, продукции, услуг за 2009 год составила 101 089 000 руб., что на 53 096 000 руб или 52,5% больше, чем за аналогичный период прошлого года (47 993 000 руб). В основном, увеличение выручки объясняется реализацией большего обьема продукции и снижением себестоимости проданных товаров и услуг.

или на 76% больше, чем в 2008 г. Таким образом,

Рентабельность (по чистой прибыли) = (18 658 000 / 123 452 000)*100% =

Рентабельность (во валовой прибыли, т. е. без прочих расходов и налога на прибыль) = (22 363 000 / 123 452 000)*100% = 18%.

Это достаточно высокий показатель рентабельности, который говорит о том, что несмотря на увеличение выручки и, соответственно, чистой прибыли, один рубль вложенных денег (затрат) приносит 15 рублей прибыли в первом случае и 18 рублей во втором.

Для повышения рентабильности необходимо придерживаться следующих направлений развития компании:

· ускорение по приросту сети и достижение доли рынка в продажах мобильных телефонов;

· развитие электронной коммерции и терминальной торговли;

· развитие финансовых услуг: денежные переводы, прием платежей по погашению потребительских кредитов и иные платежи, НПФ, банковские карты и страховые продукты;

· завершение ребрендинга розничной сети «Связной».

5. Организация, нормирование и оплата труда

Положение о порядке выплаты заработной платы и премировании сотрудников представлено в приложении.

повременно-премиальная система оплаты труда.

Сотруднику выплачивается оклад пропорционально отработанному времени в соответствии с графиком его работы.

Заработная плата выплачивается сотрудникам в денежной форме не реже чем каждые полмесяца:

27-го числа каждого месяца производится выплата оклада за отработанные дни в первой половине текущего месяца;

12-го числа месяца, следующего за расчетным, производится выплата заработной платы за вторую половину отработанного месяца;

Расчет заработной платы, исходя из размера оклада за фактически отработанное время, производится на основании табелей учета рабочего времени.

При совпадении дня выплаты с выходным или нерабочим праздничным днем выплата заработной платы производится накануне этого дня.

Премирование сотрудников Компании производится в пределах фонда заработной платы по результатам работы. Периодом премирования является месяц, квартал, год. За особые достижения в труде может производиться единовременное премирование по решению Директора филиала.

Основными показателями премирования сотрудников являются:

Результаты работы Компании за период премирования;

Эффективность работы каждого сотрудника Компании и структурного подразделения в целом;

Выполнение индивидуальных и коллективных планов подразделения за период премирования;

Качество выполнения работы сотрудником, в т. ч. результативность, оперативность, организованность при выполнении должностных обязанностей;

Разумная инициатива, творчество и применение в работе современных форм и методов организации труда;

Соблюдение трудовой и производственной дисциплины.

Выплачиваемая премия является формой материального стимулирования эффективного и добросовестного труда, а также конкретного вклада каждого из сотрудников в успешное выполнение задач, стоящих перед подразделением и Компанией.

При определении размера премии, основаниями для снижения ее размера (не представления к премированию) являются:

Несоблюдение установленных сроков для выполнения поручения руководства или должностных обязанностей, некачественное их выполнение при отсутствии уважительных причин;

Недостаточный уровень исполнительской дисциплины;

Низкая результативность работы;

Несоблюдение требований трудового распорядка;

Выявленные финансовые нарушения, злоупотребления должностными обязанностями, повлекшие убытки Компании;

Выявленные нарушения ведения учета и хранения вверенных товарно-материальных ценностей, приведшие к их порче или утрате;

Несоблюдение Правил внутреннего трудового распорядка Компании.

Заключение

ЗАО «Группа компаний Связной» - федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники.

· Общее собрание акционеров общества;

· Совет директоров Общества;

· Единоличный исполнительный орган (Генеральный директор Общества)

Высшим органом управления Общества является его общее собрание акционеров.

· Привлечение инвестиций и финансирования для развития сетевой торговли непродовольственными товарами;

· Консультационная, маркетинговая деятельность;

· Оказание, юридических, финансовых, аудиторских, маркетинговых и информацмонно-консультативных услуг, разработка проектов развития предприятий;

· Разработка, распрострнанение поставка программного обеспечения и программно-аппаратных средств и др.

В компании развита мощная вертикально-интегрированная структура, с численностью персонала более 16 000 человек.

Краткое описание

Производственная практика является одной из неотъемлемых частей подготовки квалифицированных специалистов всех специальностей.

Введение

Глава I.Общая характеристика ЗАО «Группы компаний Связной»
Правовой статус, нормативные документы, история создания и

развития ЗАО «Группы компаний Связной»

1.2 Основные направления деятельности организации

1.3 Характеристика отрасли, в которой функционирует организация. Место и роль организации в отрасли и регионе

Глава II. Исследование и анализ рынков

2.1 Потребители услуг ЗАО «Группы компаний Связной»

2.2 Конкуренты ЗАО «Группы компаний Связной»

2.3 Влияние различных факторов на рынок

2.4 Оценка доли рынка занимаемой ГК Связной

Глава III. Организация работы подразделений организации

3.1 Организационно – функциональная структура организации

3.2 Организация планово – экономической работы

3.3 Управление трудовыми ресурсами

Глава IV. Управление финансовыми потоками

Глава V. Оценка эффективности работы организации на основе анализа хозяйственной деятельности

Заключение

Список литературы

Утверждаю:

Гениральный директор регионального центра

Связной-Сибирь______________________________________________2010 г.

Календарный план

с 07.06.2010 по 05.07.2010

Номер

Подпись студента___________________________________________________

Дневник

Прохождения производственной практики студентом 4-го курса факультета ГМУ Новосибирского Государственного Аграрного Университета

Дата

Содержание

Введение………………………………………………………………………………...3

Общая характеристика группы компаний ЗАО «Группа компаний Связной».

Управляющая компания ЗАО «Группа компаний Связной». Общие сведения.

Менеджмент ЗАО «Группа компаний Связной».

Экономика ЗАО «Группа компаний Связной».

Организация, нормирование и оплата труда ЗАО «Группа компаний Связной».

Заключение

Приложение

Введение

С 07 июня 2010г. по 05 июля 2010г.я проходил производственную практику в компинии ЗАО «Группа компаний Связной».

Цель практики – изучение организации, ее структуры, получение необходимой инфомации о производственной и финансово-экономической деятельности организации.

Для осуществления поставленнной цели были решены следующие задачи:

Изучить менеджмент организации;

Изучить экономику организации;

Изучить организацию, нормирование и оплату труда в организации.

В отчете представлены следующие документы: структура организации, Устав организации, должностная инструкция, положение об оплате труда, отчет о прибыли и убытках.

Общая характеристика ЗАО «Группы компаний Связной»

Закрытое акционерное общество «Группа компаний «Связной» (далее Общество, Компания), зарегистрировано 29 ноября 2004 года Межрайонной инспекцией МНС России №46 по г. Москве.

Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц за ОГРН № 1047796913735 от 29 ноября 2004 года.

Полное фирменное наименование Общества на русском языке – Закрытое акционерное общество «Группа компаний «Связной» .

Сокращенное фирменное наименование Общества на русском языке – ЗАО «Группа компаний «Связной» .

Полное фирменное наименование Общества на английском языке – Closed Joint ‐ Stock Company «Svyaznoy Group» .

Место нахождения и почтовый адрес Общества – 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, дом 19.

ЗАО «Группа компаний «Связной» не имеет обособленных подразделений.

По состоянию на 31 декабря 2009 г. уставный капитал Общества составляет 1 100 000 000 (Один миллиард сто миллионов) рублей.

Уставный капитал Общества разделен на 110 000 (Сто десять тысяч) обыкновенных именных бездокументарных акций номинальной стоимостью 10 000 (Десять тысяч) рублей каждая.

Количество лиц, зарегистрированных в реестре акционеров Общества – п о состоянию на 31 декабря 2009 г. – 3.

Ведение реестра акционеров ЗАО «Группа компаний «Связной» осуществляется Открытым акционерным обществом «Центральный московский депозитарий».

Место нахождения и почтовый адрес: 105082, г. Москва, ул. Б. Почтовая, д. 34, стр. 8;

Лицензия Федеральной службы по финансовым рынкам на осуществление деятельности по ведению реестра № 10 ‐ 000 ‐ 1 ‐ 00255 от 13 сентября 2002 г.

«Связной» ‐ ‐ и фототехники.

Датой основания компании считается 9 октября 1995 года. С момента создания и до 2002 года основным видом деятельности группы являлась оптовая торговля телефонами стандарта DECT и персональной аудиотехникой. Начав с минимального оборотного капитала, компания за короткий срок превратилась в крупное и стремительно развивающееся коммерческое предприятие. К 2000 году были подписаны прямые контракты с ведущими производителями персональной аудиотехники и средств связи, такими, как: Siemens, Motorola, Philips, Ericsson и др. К началу 2002 года компании удалось занять лидирующие позиции: доля рынка по оптовым продажам аудиотехники и телефонии достигла 10%.

В результате оценки перспектив развития рынка продаж сотовых телефонов, в 2001 году было принято стратегическое решение о концентрации усилий в области развития розничных продаж.

23 апреля 2002 года состоялся официальный запуск сети центров мобильной связи под брендом – "Связной". К этому моменту компания насчитывала 81 торговую точку.

После запуска бренда "Связной" розничная сеть компании продолжает стремительно развиваться, причем не только в Москве и Московской области. Осенью 2002 года открываются первые центры мобильной связи "Связной" в Санкт ‐ Петербурге. К середине 2003 года в северной столице насчитывалось уже 25 торговых точек. Следующим этапом экстенсивного развития "Связного" становится открытие магазинов в Нижнем Новгороде.

К 2004 году сеть "Связной" насчитывала уже 292 центра мобильной связи. Этот год был переломным для рынка мобильной розницы. Торговые сети начали активно развиваться в регионах, осваивать новые территории и менять ассортиментную политику. "Связной" принял решение дифференцироваться в сторону портативной цифровой техники и создать уникальный для российского рынка проект – галерею цифровых технологий "Связной 3". В этих салонах были

впервые запущены в продажу цифровые фотоаппараты и плееры, ноутбуки и портативные телевизоры, а также реализованы уникальные возможности открытого доступа покупателей к товарам и печати цифровых фотографий с любых носителей.

К 2007 году общее число центров мобильной связи "Связной" составляло более 1400 в уже 282 городах Российской Федерации. Открыв в августе 2006 года первый салон на Дальнем Востоке, компания завершила глобальную региональную экспансию ‐ теперь центры мобильной связи есть в каждом регионе России. По итогам 2006 года рыночная доля сети центров мобильной связи "Связной" в России составила 14,6 % по количеству проданных GSM ‐ телефонов.

По итогам 2007 года, Группа компаний «Связной» насчитывала 1577 розничных салонов в 389 городах России, а к концу 2008 «Связной» насчитывает уже 1823 магазина 2 ‐ ‐ 1752 магазина в 455 городах РФ и 71 магазин в Республике Беларусь.

По итогам 2009 года, Группа компаний «Связной» насчитывает 1984 магазина 2 ‐ х форматов – центры мобильной связи «Связной» и галереи цифровых технологий «Связной 3» ‐ 1918 салонов в 536 городах РФ и 66 салонов в Республике Беларусь. Рыночная доля компании «Связной» по числу проданных GSM ‐ телефонов за 2009 год составляет 22,5% (по количеству) и 20,4% (по обороту).

Оборот группы компаний «Связной», включающий в себя выручку от реализации товаров и услуг, платежи за мобильную связь и НДС, за 2009 год составил 89,5 млрд. рублей. За 2009 год прирост розничного оборота составил 27,9 % по сравнению с 2008 годом.

Штат сотрудников ГК «Связной» к началу 2010 года насчитывает 16 300 человек.

За все эти годы «Связной» не раз удостаивался престижных наград в самых разных номинациях:

Первое место в номинации «Лучшая стратегия/программа усовершенствования/модернизации call ‐ центра» премии «CCG Call Center Awards. Хрустальная Гарнитура – 2010» (Информационный центр программы «Связной ‐ Клуб»).

Победа в номинации «Сотовая связь и цифровая техника» по результатам конкурса «Белый список» в 2009 году, организованного Обществом защиты прав потребителей «Общественный контроль» при координации Общественного экспертного совета национального потребительского.

Звание «Привлекательный работодатель ‐ 2008» по итогам исследования, проведенного Исследовательским центром портала SuperJob.ru.

32 ‐ ое место в рейтинге самых ценных российских брендов в 2008 году. По оценке известной швейцарской брендинговой компании Interbrand Zyntzmeyer & Lux AG стоимость бренда «Связной» составляет $108 млн.

Стратегия развития группы компаний «Связной» направлена на увеличение рыночной доли, диверсификацию поставщиков, расширение продуктового ряда, рост стоимости бренда и экспансию в новые сегменты рынка услуг высокой добавленной стоимости в телекоммуникациях а также финансовых услугах.

Менеджмент «Связного» видит основную цель бизнеса компании в повышении акционерной стоимости путем увеличения выручки и рентабельности, а также в увеличении рыночной доли в России и в городах расположения салонов через использование основных конкурентных преимуществ товарного знака «Связной».

Для достижения этих целей «Связной» реализует корпоративную стратегию, которая включает следующие ключевые элементы:

1. Рост рыночной доли.

Компания «Связной» намерена увеличивать общее количество центров мобильной связи, открывая новые салоны с приемлемым уровнем рентабельности в регионах присутствия, а также в других регионах, обладающих потенциалом роста. Этот план, в частности, предусматривает:

быструю экспансию в новые города;

увеличение рыночной доли в городах, где уже есть магазины сети;

увеличение продаж в существующих магазинах;

использование единого формата магазинов;

обеспечение наилучшего местоположения магазинов сети.

2. Усиление основных преимуществ бренда .

Компания стремится увеличивать узнаваемость товарного знака и лояльность своих клиентов, чтобы увеличить общее количество покупателей, посещающих магазины сети, и обратить растущее количество посещений магазинов в фактические продажи. Для этого «Связной» намерен:

делать свои магазины лучшим местом для приобретения новинок и готовых решений;

улучшать обслуживание клиентов;

совершенствовать концепцию магазинов;

создавать и развивать новые проекты для увеличения числа постоянных покупателей.

3. Фокус на прибыльность.

Компания намерена продолжать работу по повышению операционной эффективности своего бизнеса, уделив первоочередное внимание следующему:

экономии на масштабе;

управлению товарным ассортиментом для поддержания рентабельности;

улучшению управления цепочками поставок товаров и усилению логистики;

продолжению инвестирования в IT ‐ систему;

персоналу как ключевому бизнес активу;

внедрению высокорентабельных телекоммуникационных услуг.

4. Развитие новых направлений.

Компания намерена развивать электронную коммерцию и терминальную торговлю, расширять спектр финансовых услуг для физических лиц. Для этого «Связной» планирует следующее:

развитие интернет ‐ магазина ГК «Связной – планируется вывести его в лидеры онлайн торговли в России к концу 2011 года с оборотом около $100 млн;

развитие проекта терминальной торговли – доведение числа терминалов до 450 в 2010 году, увеличение оборота торговых точек на 10%;

развитие направления денежных переводов – в 2010 году планируется осуществить переводы денежных средств на сумму свыше 20 млрд. рублей;

развитие направления по приему платежей по погашению потребительских кредитов – в 2010 году планируется увеличить оборота по данному направлению до 8 млрд. руб.

Философия компании:

Миссия компании :

Мы служим людям. Мы создаем увлекательный мир мобильной коммуникации, общения и новых возможностей, ‐ мир, в котором каждый человек находит понимание и радость. С нами просто, удобно, интересно.

Видение:

В мире, где устройства и технологии меняются с огромной скоростью, неизменными ценностями остаются человеческие отношения и доверие. Наш дружелюбный бренд и увлеченно развивающаяся компания – основа для построения любого бизнеса, связывающего потребителей с современными технологиями, персональными устройствами и сервисами.

Ценности:

Дружелюбие

Мы ценим и уважаем людей во всем их многообразии. Мы открыты к общению, пониманию, дружбе. Мы ценим возможность кооперироваться и разделять с другими новые знания и увлечения. Для нас нет большего счастья, чем помогать людям, приносить пользу и радость.

Увлеченность

Мы стремимся к постоянному развитию. Жажда новых знаний и опыта, решительность позволяют нам из множества новаций современного мира использовать и предлагать те из них, что могут принести удовольствие людям. Возможность работать с интересом, постоянно творить и находить новые идеи, важна для нас не меньше достижения целей.

Доверие

Искренность и доверие ‐ основа хороших отношений между людьми. Мы доверяем и заслуживаем доверия. Будучи честными и последовательными, мы готовы каждому стать надежным партнером. Доверие сотрудников, партнеров и клиентов – самый главный актив нашей команды.

Управляющая компания ЗАО «Группа компаний Связной».

Общие сведения.

«Связной» ‐ федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио ‐ и фототехники.

Совет директоров Общества;

Генеральный директор Общества назначается Общим собранием акуционеров сроком на 3 года. Гениральный директор ГК «Связной» является Лудковски Д.Г.

Разработка, распрострнанение поставка программного обеспечения и программно-аппаратных средств;

Научно-технические разработки и их внедрение, разработка программного обеспечения и реализация программно-технических комплексов;

Осуществление внешнеэкономической деятельности в соответствии с целями деятельности Общества и в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

Осуществление в порядке диверсификации иной предпринимательской деятельности, не запрещенной действующим законодательством РФ и соответствующей целям Общества.

Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется федеральными законами, Общества может заниматься только на основании специального разрешения (лицензии).

Менеджмент ЗАО «Группа компаний Связной»

Органами управления Общества являются:

Общее собрание акционеров Общества;

Совет директоров Общества;

Единоличный исполнительный орган (генеральный директор)Общества.

Высшим органом управления Общества является его общее собрание акционеров. К компетенции Общего собрания акционеров относятся следующие вопросы:

Внесение изменений и дополнений в Устав Общества или утверждение Устава Общества в новой редакции;

Реорганизация Общества;

Ликвидация Общества, назначание ликвидационной комиссии и утверждение промежуточного и окончательного ликвидационных балансов;

Определение количественного состава Совета директоров, избрание членов Совета директоров и принятие решения о досрочном прекращении их полномочий;

Определение количества, номинальной стоимости, категории (типа) объявленных акций Общества и прав, предоставляемых этим акциям.

Совет директоров Общества состоит из пяти членов. Члены Совета директоров Общества избираются общим собранием акционеров на срок до следующего годового общего собрания акционеров.

В компетенцию Совета директоров Общества входит решение вопросов общего руководства деятельностью общества, за исключением вопросов, отнесенных настоящим Уставом компетенции Общего собрания акционеров.

Гениральный директор Общества назначается Общим Собранием акционеров сроком на 3 года. Общее Собрание акционеров вправе в любое время досрочно прекратить полномочия Генирального директора Общества.

В компетенции Генирального Директора относятся все вопросы руководства и упрааления текущей деятельностью Общества, за исключением вопросов, отнесенных настоящим Уставом компетенции Общего Собрания акционеров.

В целях исполнения обязанностей и обязательств, оговоренных в Уставе, в компетенцию Генерального директора Общества входит решение следующих вопросов:

Осуществление оперативного руководства деятельностью общества;

Обеспечение выполнения решений Общего собрания акционеров;

Распоряжение имуществом Общества в пределах, установленных Общим собранием акционеров Общества и настоящим Уставом;

Организация бухгалтерского учета и отчетности в Обществе;

Заключение от имени общества любых сделок, контрактов, иных юридических актов и обеспечение их выполнения, заключение от имени Общества прочих сделок, включая открытие счетов Общества в банках и выдачу доверенностей;

Утверждение штатного расписания Общества, филиалов и представительств Общества, определение условий приема и увольнения, оплата труда работников общества, применение к работникам мер поощрения и наложения взысканий;

Утверждение положений, правил, инструкций и других внутренних документов Общества, за исключением документов, утверждение которых отнесено к компетенции Общего собрания акционеров и совета директоров Общества.

В настоящее время должность генирального директора занимает Лудковски Д.Г.

ЗАО «Группа компаний Связной» имеет мощную вертикально-интегрированную структуру, с численностью персонала более 16 000 человек.

Организационная структура компании представлена в приложении.

Экономика ЗАО «Группа компаний Связной»

Экономическая эффективность производства ЗАО «Группа компаний Связной» по данным о прибылях и убытках в 2009 г. (см. Приложения).

По данным отчетам выручка от продаж товаров, продукции, услуг за 2009 год составила 101 089 000 руб., что на 53 096 000 руб или 52,5% больше, чем за аналогичный период прошлого года (47 993 000 руб). В основном, увеличение выручки объясняется реализацией большего обьема продукции и снижением себестоимости проданных товаров и услуг.

Поскольку выручка увеличилась, а себестоимость возрасла в связи с тем, что увеличился объем производимых и реализуемых товаров и услуг, чистая прибыль составила 18 658 000 руб., что на 14 332 000 руб. или на 76% больше, чем в 2008 г. Таким образом,

Рентабельность (по чистой прибыли) = (18 658 000 / 123 452 000)*100% =

15 %.

Рентабельность (во валовой прибыли, т.е. без прочих расходов и налога на прибыль) = (22 363 000 / 123 452 000)*100% = 18%.

Это достаточно высокий показатель рентабельности, который говорит о том, что несмотря на увеличение выручки и, соответственно, чистой прибыли, один рубль вложенных денег (затрат) приносит 15 рублей прибыли в первом случае и 18 рублей во втором.

Для повышения рентабильности необходимо придерживаться следующих направлений развития компании:

ускорение по приросту сети и достижение доли рынка в продажах мобильных телефонов;

развитие электронной коммерции и терминальной торговли;

развитие финансовых услуг: денежные переводы, прием платежей по погашению потребительских кредитов и иные платежи, НПФ, банковские карты и страховые продукты;

завершение ребрендинга розничной сети «Связной».

Организация, нормирование и оплата труда

Положение о порядке выплаты заработной платы и премировании сотрудников представлено в приложении.

В Компании применяется повременно-премиальная система оплаты труда.

Сотруднику выплачивается оклад пропорционально отработанному времени в соответствии с графиком его работы.

Оклады устанавливаются в штатном расписании, утверждаемом Директором филиала.

В Компании могут устанавливаться иные системы оплаты труда, которые вводятся локальными нормативными актами.

Заработная плата выплачивается сотрудникам в денежной форме не реже чем каждые полмесяца:

27-го числа каждого месяца производится выплата оклада за отработанные дни в первой половине текущего месяца;

12-го числа месяца, следующего за расчетным, производится выплата заработной платы за вторую половину отработанного месяца;

12-го числа выплачивается премия по итогам работы за соответствующий период премирования.

Расчет заработной платы, исходя из размера оклада за фактически отработанное время, производится на основании табелей учета рабочего времени.

При совпадении дня выплаты с выходным или нерабочим праздничным днем выплата заработной платы производится накануне этого дня.

Премирование сотрудников Компании производится в пределах фонда заработной платы по результатам работы. Периодом премирования является месяц, квартал, год. За особые достижения в труде может производиться единовременное премирование по решению Директора филиала.

Основными показателями премирования сотрудников являются:

Результаты работы Компании за период премирования;

Эффективность работы каждого сотрудника Компании и структурного подразделения в целом;

Выполнение индивидуальных и коллективных планов подразделения за период премирования;

Качество выполнения работы сотрудником, в т.ч. результативность, оперативность, организованность при выполнении должностных обязанностей;

Разумная инициатива, творчество и применение в работе современных форм и методов организации труда;

Соблюдение трудовой и производственной дисциплины.

Выплачиваемая премия является формой материального стимулирования эффективного и добросовестного труда, а также конкретного вклада каждого из сотрудников в успешное выполнение задач, стоящих перед подразделением и Компанией.

При определении размера премии, основаниями для снижения ее размера (не представления к премированию) являются:

Несоблюдение установленных сроков для выполнения поручения руководства или должностных обязанностей, некачественное их выполнение при отсутствии уважительных причин;

Недостаточный уровень исполнительской дисциплины;

Низкая результативность работы;

Ненадлежащее качество работы с документами, наличие ошибок и искажений в отчетных данных;

Несоблюдение требований трудового распорядка;

Выявленные финансовые нарушения, злоупотребления должностными обязанностями, повлекшие убытки Компании;

Выявленные нарушения ведения учета и хранения вверенных товарно-материальных ценностей, приведшие к их порче или утрате;

Несоблюдение Правил внутреннего трудового распорядка Компании.

Заключение

ЗАО «Группа компаний Связной» - федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники.

Органами управления Общества являются:

Общее собрание акционеров общества;

Совет директоров Общества;

Единоличный исполнительный орган (Генеральный директор Общества)

Высшим органом управления Общества является его общее собрание акционеров.

Основными видами деятельности Общества являются:

Организация и управление розничными сетями по прадаже непродовольственных товаров;

Привлечение инвестиций и финансирования для развития сетевой торговли непродовольственными товарами;

Консультационная, маркетинговая деятельность;

Оказание, юридических, финансовых, аудиторских, маркетинговых и информацмонно-консультативных услуг, разработка проектов развития предприятий;

Разработка, распрострнанение поставка программного обеспечения и программно-аппаратных средств и др.

В компании развита мощная вертикально-интегрированная структура, с численностью персонала более 16 000 человек.

Приложения

Описание работы

Целью практики является углубление знакомства с задачами, структурой и организацией работы подразделений организации для конкретного закрепления знаний, полученных по дисциплинам специальности. Открытое акционерное общество «Связной Логистика», именуемое в дальнейшем «Общество», является коммерческой организацией, созданной в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом Российской Федерации «Об акционерных обществах».

Введение………………………………………………………………..…….3
1.Общая характеристика предприятия……………………………………4
2.Организационная структура предприятия………………………….…..5

4. Ознакомление со структурой и функциями маркетинговой
службы, проводимыми маркетинговыми мероприятиями…………...…10
5.Рыночные возможности предприятия и его целевой рынок……….…15
6. Анализ финансового состояния предприятия………………………....22
7.Предложения по повышению эффективности продаж……………..….25
Заключение………………………………………………………………..…26
Список используемой литературы…………………………………………27

Работа содержит 1 файл

Отчет по производственной практике

ОАО «Связной»

Введение………………………………………………………… ……..…….3

1.Общая характеристика предприятия……………………………………4

2.Организационная структура предприятия………………………….…..5

3. Анализ системы управления персоналом………………………………6

4. Ознакомление со структурой и функциями маркетинговой

службы, проводимыми маркетинговыми мероприятиями…………...…10

5.Рыночные возможности предприятия и его целевой рынок……….…15

6. Анализ финансового состояния предприятия……………………… ....22

7.Предложения по повышению эффективности продаж……………..….25

Заключение…………………………………………………… …………..…26

Список используемой литературы…………………………………………27

Введение

Целью практики является углубление знакомства с задачами, структурой и организацией работы подразделений организации для конкретного закрепления знаний, полученных по дисциплинам специальности. Открытое акционерное общество «Связной Логистика», именуемое в дальнейшем «Общество», является коммерческой организацией, созданной в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом Российской Федерации «Об акционерных обществах».

Место нахождения общества – 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, дом 19. Свидетельство о регистрации юридического лица ОГРН №1057748731336 от 24 октября 2005 года. Общество имеет филиалы, один из которых находится в городе Екатеринбурге и наименуется филиал «Урал» ЗАО Связной Логистика. Место нахождения филиала по адресу: 620014, г. Екатеринбург, ул. Хохрякова, д. 74

"Связной" - федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных сотовых аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники. Компания является официальным дистрибьютором ведущих производителей GSM- телефонов и телефонов стандарта DECT, а также дилером крупнейших операторов сотовой связи. Целью деятельности является получение прибыли от осуществления предпринимательской деятельности.

Задачи производственной практики:

1) Углубление знакомства с задачами, структурой и организацией работы подразделений организации для конкретного закрепления знаний, полученных по дисциплинам специальности.

2) Систематизация, закрепление и расширение теоретических знаний для решения конкретных производственных и социально-экономических задач.

3) Развитие навыков самостоятельной работы и овладение практическими навыками творческого подхода к решению разрабатываемых в выпускной квалификационной работе проблем и вопросов.

4) Сбор необходимых данных по теме выпускной квалификационной работы в соответствии с ее планом.

1.Общая характеристика предприятия

Основной вид деятельности компании заключается в реализации сотовых телефонов и аксессуаров к ним, а также предоставлении услуг сотовой связи (организация является дилером услуг сотовой связи). ОАО «Связной» сотрудничает с такими операторами сотовой связи, как Билайн, МТС, Мотив.

Основные услуги, предоставляемые компанией ОАО «Связной»

• производит подключения к тарифам вышеуказанных операторов сотовой связи;
• осуществляет консультации потребителей, связанных с изменением информации в тарифных планах;
• производит смену тарифного плана;
• реализует карты экспресс-оплаты вышеуказанных операторов;

ОАО «Связной» имеет сеть торговых точек. Они представлены в виде торговых павильонов в торговых комплексах и других торговых местах. Часть торговых точек расположены в центре города, часть – в спальных районах.

Миссия организации заключается в том, чтобы помочь людям в их стремлении шагнуть в мир безграничных возможностей мобильной связи, которая объединяет и делает их свободными во времени и пространстве.

Цель - действовать оперативно и гибко, стараясь предвосхищать потребности завтрашнего дня и добиваться высочайшего качества предоставляемых услуг.

Компания стремимся стать ведущей в Свердловской области, предоставляющей людям все необходимое для пользования услугами мобильной связи. Целью компании является захват 15-ти% рынка сотовых телефонов и 25% рынка сотовых аксессуаров Иркутской области за счет ассортиментной политики.

2.Организационная структура предприятия

Продуманное и спланированное управление предприятием позволяет в значительной степени повысить его конкурентоспособность и снизить себестоимость продукции.

Структура данной организации является линейно-функциональной (рис.1). Данная структура наиболее распространена в настоящее время. Она удачно сочетают линейные подразделения, выполняющие весь объем производственной деятельности (реализация товаров и предоставлении услуг связи клиентам), с отделами, реализующими конкретные функции управления в масштабах всей организации (бухгалтерия, отдел развития).

Основными достоинствами структуры в данной компании является: освобождение линейных подразделений от решения общеорганизационных задач, повышение контроля над линейными подразделениями и достижение общеорганизационных ориентиров.

В данной структуре имеются недостатки. Одним из них является узкая специализация работников, что может привести к снижению выполнения целей и задач организации.

Рис.1 Структура ОАО «Связной»

У каждого из сотрудников организации имеются свои обязанности и функции, которые должны быть выполнены для повышения эффективности деятельности компании. Все функции прописаны в должностных инструкциях.

Правильно подобранный персонал имеет не последнее место при открытии фирмы. В компании нет специалиста, занимающегося подбором персонала. Эту функцию осуществляет менеджер по развитию. В данной компании у каждого из сотрудников имеются определенные функции, которые необходимо выполнять для достижения целей организации.

Все менеджеры по продажам имеют сертификаты, подтверждающие право на:

• производство подключения абонентов к сети GSM 900/1800 ОАО «Связной»;
• консультирование абонентов по основным услугам и тарифным планам предоставляемым ОАО «Связной».

Для получения сертификата необходимо было пройти недельное обучение в ОАО «Связной», сертификаты для компаний дилеров выдаются бесплатно. Обучение включает в себя курс лекций о компании «Связной». Для получения сертификата необходимо пройти тест, включающий в себя: знание истории компании, владение информацией о тарифных планах и дополнительных предоставляемых услугах компании. Сертификат должен меняться каждый год.

3. Анализ системы управления персоналом

Работает в этой сфере бизнеса, в основном, молодежь до 30 лет. Объясняется это, прежде всего, тем, что торговля требует большой эмоциональной отдачи, и человеку более старшего возраста трудно справиться с такими нагрузками. Кроме того, молодежь более прогрессивна, активно интересуется различными новинками и ей легче освоить ассортимент, который в крупных компаниях достигает 1500 видов аппаратов и аксессуаров.

Крупные компании создают достаточно комфортные условия для своих сотрудников, соблюдая КзоТ и предлагая работу в режиме удобной 5-дневной

рабочей недели, обучение, оплаченные обеды.

В розничном подразделении «Связного» (сами салоны) действует следующая структура управления:

• управляющий магазином - руководитель одного магазина, в подчинение у которого находятся менеджеры по продажам и менеджеры по продажам финансовых продуктов. Задачи и суть работы весьма разносторонние, начиная от контроля качества работы магазина и повышения эффективности экономики, заканчивая решением мелких проблем с покупателями;
• оперативный менеджер (ОМ) - курирует от 5 до 30 торговых точек, непосредственный руководитель управляющих магазинами;
• управляющий менеджерами (УМ) - контролирует 5-10 оперативных менеджеров в нескольких субъектах (Ростовская область, Нижегородская область и т. д.);
• директор по торговым операциям (ДТО) - контролирует работу УМ в 1 из 9 «регионов» (Юг, Поволжье, Санкт-Петербург, Москва, Московская область, Дальний Восток, Урал, Сибирь).

В торговой точке работают в течение одного рабочего дня несколько менеджеров по продажам и 1 на торговую точку менеджер по продажам финансовых продуктов. В каждой торговой точке есть либо руководитель торговой точки (РТТ) либо администратор (в случае временного отсутствия РТТ). Несколько торговых точек объединены в оперативную зону. Оперативной зоной управляет оперативный менеджер. Независимо от оперативного менеджера в оперативной зоне на постоянной основе работают офисы, которые занимаются необходимым документооборотом, обеспечением деятельности торговых организаций, к оперативной зоне также могут относиться специально выделенные транспортные средства (водитель либо несколько водителей), представитель ремонтной службы в оперативной зоне. Оперативный менеджер в большей степени управляет торговыми точками в своей ОЗ и персоналом. Над несколькими оперативными менеджерами стоит управляющий менеджер. В ОАО «Связной» на данный момент 2 управляющих менеджера по «макрорегионам»: Восток и Запад. Несколько слов хотелось бы сказать о ротации управленческих кадров и смене их места работы либо повышении (понижении) в должности. В компании применяется практика ротации – руководители, как правило, часто уезжают в командировки, меняют место работы, повышаются или понижаются в должностях. Это может быть связано как с их личной эффективностью, так и с личными пожеланиями руководителей (например, человек выдвинутый на должность оперативного менеджера вправе отказаться от этой должности).

Менеджеры по продажам и менеджеры по продажам финансовых продуктов находятся в непосредственном подчинении у руководителя торговой точки. Менеджеры по продажам являются специалистами в области конкретных технических характеристик каждого товара, продаваемого на точке. Менеджеры по продажам финансовых продуктов являются специалистами по всем видам финансовых услуг (кредиты, НПФ «КИТ-Финанс», денежные переводы по системе «Золотая корона», страхованию покупок, дополнительных продуктов, дополнительных услуг). В то же время есть и общие функции у каждого сотрудника торговой точки, включая руководителя – общее консультирование и решение всех возможных вопросов, появляющихся у покупателей и посетителей, соблюдение правил общения, соблюдение техники безопасности, соблюдение чистоты на торговой точке, открытие и закрытие точки, обслуживание на кассе, демонстрация товаров, принятие платежей, работа с корпоративной почтой и т.д.

Ко всему прочему, любой менеджер по продажам или менеджер по продажам финансовых продуктов может «дорасти» до руководителя торговой точки, оперативного менеджера, управляющего менеджера, директора по торговым операциям и даже до генерального директора. Любой менеджер также может двигаться по вертикальной карьерной лестнице. А именно – начать работать в офисе оперативной зоны, либо перейти в другой отдел, стать тренером, экспертом – оставаясь в своей должности.

Развита система командировок, цель которых развить новые точки продаж. При открытии новых салонов связи целые команды отправляют в другие регионы для того, чтобы организовать процесс на новом месте. Иногда, командированные менеджеры остаются в другом городе. В этом случае компания «Связной» полностью берет на себя расходы по проживания данного сотрудника в другом городе – арендуется специальная «корпоративная квартира».

Понятие менеджер, принятое в большинстве теоретических работ предполагает наличие у менеджера людей в подчинении. Отсюда следует, что «менеджерами» являются сотрудники, состоящие в должности руководителя торговой точки и выше.

Перечислим задачи руководящих менеджеров и офиса:

Задачи РТТ:

1) следить за работой сотрудников;

2) следить за оформлением Торговой точки;

3) во время отправлять и подписывать документы для вышестоящего руководства;

4) составлять планы работы на месяц, соблюдать выполнение планов;

5) проводить собрания с сотрудниками по поводу работы, улучшения качества обслуживания;

6) оповещать ОМа в письменном виде, какой товар необходим на Торговой точке (ТТ).

Задачи оперативного менеджера (ОМа):

1) следить за работой оперативной зоны;

2) контролировать работу РТТ и сотрудников находящихся в его подчинении;

3) начислять премии за работу;

4) проводить собрания с РТТ(подсчет планов, проводить тренинги);

5) проверять правильность оформления торговых точек;

6) следить за своевременным поступлением товара на ТТ;

7) сотрудничать с компаниями операторов и фирменных представителей фирм (например, Самсунг, Нокия).

Задачи УМ:

1) следить за работой ОМов в своем «макрорегионе»;

2) открывать новые ТТ(решать где).

Офис занимается:

1) организацией товародвижения (по всему региону)

2) сбором контрактов операторов сотовой связи с ТТ, предоставление их своевременно в офис каждого оператора;

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире проблема эффективного управления персоналом организации является одной из ключевых проблем организации бизнеса. При этом повышенное внимание уделяется анализу многочисленных аспектов формализации решения следующих задач: ведение эффективной кадровой политики, обоснованность принятия кадровых решений, отбор персонала, оценка деятельности персонала и его аттестация, определение управленческих способностей у работников и пр. Сам процесс управления персоналом требует более качественной, точной, своевременной и объективной информации. В этой связи роль информационного обеспечения процесса управления существенным образом возрастает.

Значительное расширение применения информационных ресурсов в управлении персоналом является сегодня необходимым условием повышения его качества. Сегодняшний период характеризуется наличием значительного количества применяемых информационных технологий, дающих возможность повышения эффективности управления персоналом как организации в целом, так и отдельными ее подразделениями или направлениями ее деятельности. Стремление российских организаций соответствовать общемировым стандартам и тенденциям, которые предусматривают, кроме всего прочего, существенное внимание к информационно-технологическому аспекту ведения бизнеса, обусловило широкое использование компьютерных технологий в управлении персоналом.

Преддипломная практика была пройдена мной в АО «Связной логистика». Целью прохождения практики явилось закрепление теоретических знаний и практических навыков, полученных при изучении общепрофессиональных и специальных дисциплин, а также приобретение практического опыта в области организации и управления организацией, применения информационных технологий в деятельности организации. Кроме того, преддипломная практика была направлена на изучение деятельности конкретной организации - АО «Связной логистика» и сбор необходимых данных для успешного написания и защиты выпускной квалификационной работы. Поэтому одной их важнейших целей преддипломной практики явилось определение и уточнение тематики выпускной квалификационной работы, сбор и оформление необходимых документов.

Основными задачами преддипломной практики явились:

¾ обобщение, систематизация, конкретизация и закрепление теоретических знаний на основе изучения опыта работы конкретной организации АО «Связной логистика» по основным направлениям деятельности ее служб;

¾ приобретение дополнительного опыта организационной и правовой работы при ознакомлении с деятельностью различных должностей АО «Связной логистика» в целях приобретения навыков самостоятельной работы по решению стоящих перед ними задач;

¾ овладение методами принятия и реализации на основе полученных теоретических знаний управленческих решений, а также контроля за их исполнением;

¾ овладение методами аналитической и самостоятельной научно-исследовательской работы по изучению принципов деятельности и экономического функционирования АО «Связной логистика»;

¾ сбор, подготовка и обобщения необходимых материалов для подготовки и написания выпускной квалификационной работы.

1. Краткая характеристика АО «Связной логистика»

Акционерное общество «Связной логистика»(далее – АО «Связной логистика») является коммерческой организацией, созданной для извлечения прибыли. АО «Связной логистика»является основным юридическим лицом Группы компаний «Связной». Это успешно развивающаяся компания, крупнейший в России мультиканальный ритейлер федерального масштаба, представляет собой федеральную розничную сеть, специализирующуюся на продаже услуг сотовых операторов и провайдеров проводного доступа в интернет, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники. Также в её состав компании входит Интернет-магазин Svyaznoy.ru, проект «Связной Трэвел» и проект «Связной Радио», программа лояльности «Связной-Клуб».

Компания начала свою деятельность в Российской Федерации в 1995 году. По состоянию на конец 2015 года розничная сеть компании объединяет 2800 торговых точек более чем в 900 городах России, которые ежедневно посещает более 1,5 млн. человек. Компания зарегистрирована в Москве по адресу ул. Ленинская слобода, дом 19. Во всех каналах продаж компании представлены смартфоны и планшетные компьютеры, фото- и аудио/видео аппаратура, smart wearables, аксессуары.

Компания занимает одно из лидирующих положений на рынке, что постоянно подтверждается ежегодными наградами и премиями. Так только за 2015 г. компания вошла в топ-15 крупнейших ритейлеров РФ, а ряд ее менеджеров – в топ-1000 ведущих менеджеров РФ, одержала победу в номинации «Комендный лидер гола» (премия «Хрустальная гарнитура-2015»), вошла в топ-15 лучших работодателей РФ и пр. В 2016 г. компания в четвертый раз за 5 лет одержала победу в номинации «Розничная торговля: Салоны связи» (премия «Права потребителей и обслуживания»).

Миссия АО «Связной логистика» - насыщение потребительского рынка качественными продуктами и услугами связи.

Основная цель – извлечение прибыли посредством осуществления хозяйственной деятельности и оказания услуг, направленных на удовлетворение общественных потребностей в продуктах АО «Связной логистика». «Наша цель - стать сильной, богатой компанией, способной основательно влиять на процессы вокруг. Нести радость от работы, ощущение сопричастности и достойные деньги своим сотрудникам. Создавать отношения общего выигрыша с нашими партнерами. Нести хорошее настроение и лучшие в отрасли услуги нашим клиентам.

Наша цель – делать жизнь наших клиентов, сотрудников, партнеров интереснее и ярче. Наше предназначение – постоянный поиск лучших решений. Наше кредо - всегда отвечать за свои слова и действия. Нам доверяют миллионы людей».

Об объединяющих ценностях АО «Связной логистика» дает представление рисунок 1.

Рисунок 1- Ценности АО «Связной логистика»

Основные принципы компании показаны на рисунке 2.

Рисунок 2 – Принципы АО «Связной логистика»

2. Виды деятельности, осуществляемые компанией АО «Связной логистика»

Спектр услуг «Связного» составляют продажи SIM-карт операторов связи, платежные сервисы (оплата Интернета, цифрового ТВ, платежей ЖКХ), а также финансовые услуги, трэвел-сервисы.

Виды деятельности, осуществляемые компанией АО «Связной логистика» в соответствии с кодами ОКВЭД, заявленными при регистрации представлены в таблице 1.

Таблица 1– Виды деятельности компании АО «Связной логистика»

Начиная с момента основания компании (9 октября 1995 года) и до 2002 года основной деятельностью компании являлись оптовые продажи персональной аудиотехники и телефонов. В 2000-2002 гг. были заключены контракты с крупнейшими производителями аудиотехники и средств связи, такими как Siemens, Motorola, Philips и Ericsson, приобретена сеть магазинов, занимавшаяся продажей мобильных телефонов «Артэкс», запущена сетьцентров мобильной связи под новым брендом – «Связной» в Москве и Санкт-Петербурге. В 2003 году был запущен интернет-магазин www.svyaznoy.ru. С 2003 года компания активно развивает сеть салонов во всех регионов России. В 2008 году компания осуществила запуск программы лояльности «Связной-Клуб», в 2011 г. был открыт первый в стране shop-in-shop с широким ассортиментом устройств на базе операционной системы Android. В 2012 г. заключен прямой договор поставки с Apple.

В 2013 г. в Новосибирске был открыт первый монобрендовый магазин под брендом Cstore – совместный проект «Связного» и Apple. К концу 2014 года их количество составило 32 салона. Запуск «легкого» MVNO-оператора «Связной Мобайл» на базе инфраструктуры МТС. В 2015 г. компания возобновляет сотрудничество с ведущими операторами связи - компаниями «МегаФон» и «ВымпелКом» - в полном объеме. Подписано новое соглашение о развитии продаж с Tele2.

Основными проектами компании являются:

1. «Связной Мобайл» - «легкий» MVNO,­ совместный проект компании «Связной» и оператора связи МТС. Запущен 1 декабря 2013 года. Оказывает услуги голосовой связи и передачи данных в форматах GSM, 3G, 4G. «Связной Мобайл» имеет собственную линейку тарифных планов, Личный кабинет абонента, короткие сервисные номера и USSD-команды. Оператор предоставляет услуги под брендом «Связной Мобайл», используя существующую инфраструктуру компании МТС. С 1 декабря 2013 г. по 1 марта 2015 г. было подключено 800 тысяч абонентов.

2. «Связной Трэвел» – проект группы «Связной», объединяет в себе несколько сервисов для путешественников: приобретение авиа- и ж/д билетов, бронирование отелей, пакетные предложения для отдыха, заказ такси, аренду автомобилей, оформление страховок и с 2015 г. мультиканальный сервис по продаже автобусных билетов. Услугами можно воспользоваться через мобильное приложение в любом магазине сети «Связной» и на сайте проекта. В 2015 году оборот «Связной Трэвел» вырос ­на 25 % по сравнению с предыдущим годом и составил 8,7 млрд. руб. Доля онлайн-продаж составила 65%

3. Svyaznoy.ru – интернет-канал продаж, специализирующийся на продаже портативной электроники, ноутбуков, фото- и видеокамер, аудио- и видеотехники, аксессуаров, телевизоров. Запущен в 2002 г. Ассортимент насчитывает более 11 000 товарных позиций. Особенность предоставления услуг – в принципе омниканальности, когда выбрать и оплатить заказ клиент может наиболее удобным для себя способом: на сайте или через его мобильную версию, в розничной сети «Связного», интернет-центре или используя электронный каталог. Электронный каталог в магазине дублирует ассортимент интернет-магазина. По итогам 2014 г. оборот онлайн-канала составил 22 млрд.рублей. Аналитики рынка отмечают, что для ретейлера, начинавшего с традиционной розницы, доля онлайн-продаж выше 20% является рекордным показателем.

4. «Связной Радио» / SVZN.FM. Запущено в 2013 году. Вещает на 2 800 торговых точках торговых точках более чем в 900 городах России и на 17 офисов компании, а также в интернете через сайт svzn.fm. Аудитория -­ 22 000 сотрудников компании, 1,5 млн. клиентов посетителей торговых точек ежедневно. Аудитория онлайн слушателей составляет порядка 927 000 человек ежемесячно. Основной предпосылкой создания корпоративного радио послужило отсутствие аудио-сопровождения в торговых точках. В качестве решения была создана корпоративная радиосеть с качественным контентом.

Компания имеет свою стратегию развития, которая полностью соответствует ее целям и ценностям и включает ряд ключевых элементов.

1. Увеличение рыночной доли компании, что предусматривает:

¾ открытие новых торговых точек компании в экономически привлекательных растущих регионах;

¾ рост присутствия компании в регионах присутствия;

¾ рост продаж во всех торговых точках компании;

¾ применение правила единого формата торговых точек;

¾ применение правила доступности торговых точек.

2. Повышение эффективной отдачи от использования бренда:

¾ повышение уровня узнаваемости бренда;

¾ превращение посещения торговой точки компании в фактические продажи;

¾ сделать торговые точки компании исключительным местом для приобретения продуктов и услуг;

¾ постоянная работа над повышением качества обслуживания клиентов;

¾ осуществление деятельности по совершенствованию концепции торговых точек;

¾ постоянная работа над разработкой и внедрением новых проектов.

3. Фокус на прибыльность:

¾ повышение эффективности бизнеса;

¾ экономия на масштабе компании;

¾ поддержание рентабельности компании на основе управления ассортиментом продуктов и услуг;

¾ улучшение логистики;

¾ инвестирование в персонал компании как в бизнес актив компании;

¾ инвестирование в IT-систему;

¾ развитие финансовых услуг;

¾ развитие телекоммуникационных услуг с высокой рентабельностью.

4. Развитие новых направлений в бизнесе:

¾ дальнейшее развитие терминальной торговли, электронной коммерции, онлайн-торговли;

¾ развитие проекта электронных каталогов;

¾ дальнейшее развитие денежных переводов;

¾ развитие такого направления, как прием платежей, связанных с погашением кредитов потребителей.

Значительное место в системе управления компанией занимает повышение квалификации сотрудников, мотивация их профессиональной деятельности. В компании на регулярной основе проводятся дистанционные тренинги, нацеленные на поддержание и улучшение знаний и навыков. Это могут быть программы обучения, связанные с появлением новых продуктов и услуг, а также изменением бизнес-процессов компании. Также проводятся очные тренинги, нацеленные на развитие и отработку навыков продаж и коммуникации. Часть тренингов является обязательной, часть можно пройти по желанию.

Сотрудников, которые непрерывно развиваются и осваивают новые области знаний, имеют дополнительные поощрения, поскольку компания нуждается в активных и высококвалифицированных кадрах, ценит их.

Что касается мотивации сотрудников компании, то в компании ежегодно проводится большое количество акций и конкурсов для сотрудников: они могут выиграть ценные призы, отдых за рубежом, получить денежные призы. Самая крупная мотивационная программа – игра «Энергия «Связного». «Связной» предоставляет своим сотрудникам возможность получать качественное медицинское обслуживание на базе ведущих клиник по программам добровольного медицинского страхования. Все сотрудники компании могут пользоваться специальными кредитными предложениями от наших банков-партнеров: ипотека, автокредитование, потребительские кредиты и др. на льготных условиях. Также разработаны корпоративные предложения по различным видам страхования. Сотрудникам доступны услуги мобильной связи по корпоративным ценам, а также скидки на услуги ряда фитнес-клубов.

В 2013 году компания запустила программу стажировки для студентов ВУЗов «Связной. Старт». В разных отделах «Связного» студенты ВУЗов проходят трех- или шестимесячную стажировку, получая возможность принять участие в работе огромного ритейлера. В 2015 г. по итогам стажировки 40% участников программы получили предложения о постоянной работе в «Связном», остальные готовы присоединиться после окончания института.

В компании существует масштабная система корпоративного обучения. Ее основа - это корпоративный университет: 62 учебных центра и 180 обучающих программ.

Можно отметить, что благодаря творческой работе, активности, энтузиазму и высокому профессионализму сотрудников компании АО «Связной логистика» удерживает новаторские и лидерские позиции по всех видах деятельности, что дает возможность оказывать конкурентоспособные высококачественные услуги и занимать на рынке одно из лидирующих мест.

3. Организационная структура управления АО «Связной логистика»

Возможности организации в умении адаптироваться к изменениям внешней среды обусловлены, в том числе и созданной структурой управления. Под организационной структурой компании понимается вся совокупность ее структурных подразделений, а также связей между ними.

Выбор организационной структуры зависит от таких факторов, как:

¾ организационно-правовая форма компании;

¾ сфера деятельности;

¾ масштабы компании;

¾ рынки, на которых функционирует организация;

¾ применяемые в организации технологии;

¾ информационные потоки как внутри, так и вне организации;

¾ степень относительной обеспеченности ресурсами и пр.

К структурам управления относятся линейная, линейно-штабная, функциональная, линейно-функциональная, матричная, которые применяются в зависимости от характеристик организации. Организационная структура регулирует:

¾ распределение функций по отделам и подразделениям;

¾ их возможности и компетентность в решении задач;

¾ общее взаимодействие.

В АО «Связной логистика» организация процессов управления построена на сочетании линейной и функциональной структуры управления.

Линейная структура управления АО «Связной логистика» предполагает подчинение нижестоящих подразделений и сотрудников вышестоящему руководителю.

При руководителе АО «Связной логистика» создан аппарат из его заместителей (руководителей структурных секторов), подготавливающих проекты решений, что требует от руководителя высокого профессионализма в процессе принятия решения. Однако руководитель во избежание негативных последствий делегирует значительную часть полномочий нижестоящим руководителям подразделений АО «Связной логистика» (сохраняя при этом за собой право контроля и оценки качества, принимаемых низшим звеном, управленческих решений, что сохраняет в структуре управления предприятия основные черты линейной структуры).

Функциональная структура управления АО «Связной логистика» выражается в том, что при каждом секторе созданы специализированные, по выполняемым функциям отделы, как это показано на рисунке 3.

Рисунок 3 – Функционально-линейная модель организационной структуры АО «Связной логистика»

Что касается отдельных подразделений компании, то структура управления включает:

¾ менеджеров по ассортиментным продажам и финансовым продуктам;

¾ руководителя торговой очки, в подчинении которого находятся менеджеры по ассортиментным продажам и финансовым продуктам;

¾ оперативного менеджера, в подчинении которого находятся 10-15 торговых точек компании;

¾ управляющего менеджера в подчинении которого 5-10 оперативных менеджеров ряда субъектов РФ;

¾ директора по торговым операциям, контролирующего работу управляющих менеджеров нескольких регионов;

¾ заместителя директора по управлению рыночной сетью, контролирующего деятельность нескольких директоров по торговым операциям различных регионов.

Информационное обеспечение управления персоналом в АО «Связной логистика»

В АО «Связной логистика» используется программный продукт «1С: Зарплата и Управление персоналом 8» в версии КОРП.

«1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» есть комплексное решение для автоматизации расчета заработной платы, кадрового учета и процесса управления персоналом в целом на крупных и средних предприятиях (организациях). Возможности данного программного продукта существенно выше, нежели, например, программы «1С:Зарплата и кадры 7.7», которая ранее использовалась в АО «Связной логистика».

Программа удовлетворяет потребности практически всех групп сотрудников различных подразделений АО «Связной логистика».

Руководство АО «Связной логистика» получает возможность:

¾ разработки общей стратегии персоналом организации;

¾ развития организационной структуры АО «Связной логистика»;

¾ достаточно подробного анализа всей необходимой информации о персонале;

¾ оценки эффективности HR-отдела АО «Связной логистика»;

¾ поддержания корпоративной культуры АО «Связной логистика».

«1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» дает возможность службе управления персоналом АО «Связной логистика»:

¾ проводить поиск, сравнение и отбор кандидатов;

¾ развивать и эффективно использовать наличествующий кадровый потенциал АО «Связной логистика»;

¾ исходя из результатов работы и компетенций, проводить оценку сотрудников АО «Связной логистика»;

¾ проводить повышение квалификации и обучение;

¾ управлять продвижением сотрудников и их карьерой;

¾ предлагать и внедрять различные схемы мотивации персонала;

¾ иметь единую информационную базу сотрудников АО «Связной логистика».

«1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» дает возможность плановой службе АО «Связной логистика»:

¾ планировать все затрат на персонал АО «Связной логистика»;

¾ производить переоценку в связи с увеличением численности персонала АО «Связной логистика», внеплановыми выплатами, переработками, компенсациями бюджета текущих затрат;

¾ контролировать отклонения от плановых показателей ФОТ;

¾ анализировать возможные расходы по оплате труда при вводе новых схем мотивации персонала АО «Связной логистика»;

¾ выбора оптимальной мотивационной схемы.

«1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» дает возможность отделу расчета заработной платы АО «Связной логистика» автоматизировать:

¾ все виды начислений по оплате труда, удержаний выплату заработной платы;

¾ расчет и выплату компенсаций и гарантий по отпускам, командировкам, больничным листам и пр.;

¾ начисление взносов и налогов.

«1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» дает возможность руководителям линейных подразделений АО «Связной логистика» быстрее решать задачи:

¾ отбора, адаптации, повышения квалификации и обучения сотрудников;

¾ назначения поощрений, согласования и выдачу премий;

¾ оценивания результатов работы персонала.

«1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» дает возможность сотрудникам АО «Связной логистика» иметь необходимые сведения:

¾ по заработной плате, отпускам, данные для госорганов и социальных фондов;

¾ иную необходимую справочную информации вне посещения кадровой службы АО «Связной логистика».

Рассмотрим, как конкретно используется каждая из основных возможностей программы «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» в АО «Связной логистика».

1.Кадровый учет и делопроизводства в компании. Программа 1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» обеспечивает ведение штатного расписания сотрудников, учета их найма, перевода и увольнения (то есть их движения), учета всех персональных данных сотрудников (личных дел), всесторонний анализ их кадрового состава (численность, текучесть, статистика и пр.).

С помощью программы «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» ведется учет отработанного времени, досрочного выхода на работу и невыходов на работу по различным причинам (болезнь, отпуск и пр.), учет ежегодных основных и дополнительных оплачиваемых отпусков и остатков неиспользованных отпусков, а также воинский, пенсионный учет и учет медицинского страхования.

Программа дает возможность кадровой службе компании автоматизировать основные задачи кадрового делопроизводства с формированием и распечатыванием необходимых документов, таких как:

¾ приказы о найме, увольнении и перемещении сотрудников;

¾ личные карточки сотрудников АО «Связной логистика» по форме Т2;

¾ приказ о командировках сотрудников и др.

Для кадровой службы компании важной является также возможность программы «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» осуществлять групповое оформления найма, перемещения и увольнения сотрудников, когда возникают ситуации введения в строй новых объектов.

2.Расчет заработной платы в АО «Связной логистика». «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» используется для автоматического начисление заработной платы, налогов и сборов персонала организации, а именно:

¾ для осуществления различных виды начислений и удержаний в виде налогов и взносов;

¾ для проведения расчет заработной платы, ее выплаты и перечисление зарплаты на лицевые счета сотрудников компании;

¾ для осуществления расчетов, связанных с выплатой налогов и взносов в различные фонды;

¾ для отражения произведенных начислений и выплат в регламентированном учете.

Программа полностью автоматизирует множество трудоемких расчетов с сотрудниками организации, начиная от ввода документации о результатах труда (выработке), оплаты отпусков и больничных листов и заканчивая подготовкой документов на выплату заработной платы и сдачи отчетности в органы госконтроля. «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» полностью автоматизирует расчет начислений и удержаний и отражение полученных результатов в затратах организации.

Программа обеспечивает подготовку необходимых бумажных документов, электронной и бумажной отчетности по начислению заработной платы.

3.Охрана труда и техника безопасности в АО «Связной логистика». Деятельность, направленная на охрану труда персонала является важнейшей составляющей, обеспечивающей надежность и безопасность работы организации. В АО «Связной логистика» деятельность по охране труда направлена на решение задач:

¾ соблюдение соответствия квалификации принимаемых на работу лиц, условиям труда и специфике осуществляемых работ;

¾ формирование необходимых навыков, знаний (в том числе специальных) и умений персонала, необходимых для допуска работника к деятельности;

¾ систематический и постоянный контроль профессиональных навыков, знаний и умений работника, используемых в трудовой деятельности;

¾ соблюдение инструкций, норм и правил по охране труда в компании.

Программа «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» предоставляет возможность решения в АО «Связной логистика» следующих задач:

¾ инструктажи работников по охране труда (планирование и учет прохождения);

¾ допуски к работам (назначение и контроль наличия);

¾ медицинские осмотры (учет).

Для анализа, учета и контроля деятельности, направленной на охрану труда в АО «Связной логистика» программа «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» формирует отчеты:

¾ контроль допусков к работам;

¾ продление допусков;

¾ вводный инструктаж;

¾ журнал по учету инструктажа работников.

Отчеты дают возможность руководителям АО «Связной логистика» осуществлять контроль выполнения техники безопасности, анализировать причины несчастных случаев, затрат на их компенсацию.

4.Кадровое планирование в АО «Связной логистика» служит начальным этапом процесса управления персоналом. Цели его заключаются в определении количества необходимых организации квалифицированных сотрудников, затрат, связанных с их поиском и наймом и в обеспечении деятельности службы подбора персонала организации.

К этапам процесса кадрового планирования можно отнести:

¾ формирование заявок от руководителей подразделений организации о потребностях в персонале;

¾ выполнение кадрового плана вакансий с указанием должностей и необходимого количества сотрудников;

¾ описание вакантных должностей (квалификационные требования, обязанности, компетенции и пр.);

¾ описание затрат на заработную плату принятых сотрудников (включая изменения ФОТ);

¾ постановка задач процесса подбора кадров: сроки, и приоритеты;

¾ выполнение кадрового плана по набору персонала и ведение регулярной отчетности.

Программа «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» предоставляет кадровой службе АО «Связной логистика» возможности:

¾ формирование кадрового плана организации: определение общего количества ставок по каждой должности, а также количества вакантных и занятых ставок;

¾ открытие в компании вакансий, с указанием должностных обязанностей, квалификационных требований, условий труда и качеств и навыков, необходимых для определенных должностей;

¾ оценка эффективности кадрового планирования в АО «Связной логистика»: состояния е исполнение кадрового плана организации, текучесть кадров (коэффициент), эффективность деятельности кадровой службы.

5.Подбор персонала в АО «Связной логистика». Программа «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» дает возможность вести подбор персонала от формулирования требований к должности и до зачисления работника, что отслеживает руководитель службы персонала.

Программа «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» компании возможности:

¾ описания, актуализации и размещения вакансий, то есть программа дает не только типовую информацию о вакансии (должность, требования, дата открытия), но описывает условия работы, обязанности и компетенции. При вводе вакансии ей можно присвоить дополнительные свойства, позволяющие вести контроль за ней: назначить ответственного и заявителя вакансии, указать плановую и фактическую дату ее закрытия. Программа «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» дает возможность работы с резюме и вакансиями, размещаемыми на основных интернет-сайтах.

¾ ведения оперативной работы с соискателями должности, для чего в программе «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» существует раздел «Набор персонала», позволяющий решать задачи введения и хранения всех данных о соискателе, полученные в ходе общения с ним, ведения электронной переписки с соискателем, планирования собеседования с ним.

¾ анализа затрат на привлечение персонала и эффективности его подбора, поскольку привлечение персонала всегда требует расходования денежных средств на размещение объявлений о вакансии в Интернет-ресурсах, в специализированных изданиях, а также услуг кадровых агентств. Все эти затраты регистрируются документе «Учет затрат на источники персонала», с указанием суммы затрат.

Полученные данные позволяют сформировать отчет «Эффективность затрат на привлечение», в котором рассчитывается средняя стоимость затрат на привлечение (по всем источникам подбора) и стоимость привлечения одного соискателя.

6.Планирование и учет занятости в АО «Связной логистика». Программа «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» дает возможность руководству организации регулировать участие персонала в различных мероприятиях и процессах, анализировать загруженность сотрудников.

Программа «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» помогает решать задачи:

¾ планирования занятости персонала в мероприятиях компании. Документа «Участие в мероприятиях» регистрирует участие сотрудников в мероприятии. Запланированное мероприятие описывается и заносится в справочник «Мероприятия предприятия», указывается состав его участников продолжительность.

¾ планирования встреч с участием сотрудников компании. В документе «Встречи» ведется планирование участия работников в различных встречах, которые выделены в отдельный вид мероприятия, дается возможность анализа участия работника во встрече: оповещение о занятости работника в определенное время в мероприятиях и встречах.

¾ анализа занятости сотрудников компании в различных мероприятиях. Данные о занятости работников получают с помощью отчета «Занятость сотрудников», который предоставляет сводную информацию о занятости работников за определенный временной период и на конкретную дату.

При помощи программы «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» резервируются помещения для проведения мероприятий и встреч, а также присутствие и отсутствие работников.

7.Адаптация персонала в АО «Связной логистика». Программа «1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП» для эффективного руководства процессом адаптации персонала дает возможность кадровой службе организации планировать и контролировать проведение необходимых мероприятий по адаптации:

¾ планировать последовательность действий и состав мероприятий, предназначенных для адаптации и увольнении в организации в целом и для каждого подразделения, рабочего места или должности (конкретной должности подразделения АО «Связной логистика»);

¾ назначить ответственного за процедуру адаптации сотрудника, а также за проведение конкретного мероприятие или решение отдельной задачи;

¾ устанавливать срок выполнения для каждой задачи и адаптационного мероприятия;

¾ осуществлять контроль соблюдения проведения адаптационных мероприятий и сроков выполнения.