Информационные технологии основные понятия ит инфраструктуры организации. ИТ-инфраструктура предприятия

Современные компании, обладающие эффективной ИТ-инфраструктурой, получают серьезное конкурентное преимущество стратегического уровня. Причем постоянное развитие бизнеса, например расширение филиальной сети, выход на новые рынки, усложнение процессов, влечет за собой непрерывное усложнение программно-аппаратного комплекса компании. Поэтому необходимость рационального управления ИТ, особенно для крупных структур, выходит на первый план.

Важной особенностью современных больших компаний является оперативность, точность и работа с огромным количеством информации, которую необходимо хранить и защищать. ИТ-инфраструктура таких организаций, состоящая из большого количества компонентов — приложений, коммуникационных сервисов, инфраструктуры серверов, АРМ и систем хранения данных, системы информационной безопасности, сетевой и инженерной инфраструктуры, — требует системного подхода к управлению. Ключевыми задачами являются грамотный выбор программных и аппаратных решений, адекватное управление всеми системами компании, обеспечение бесперебойности и безопасности работы.

Традиционно требования различных компаний к ИТ-инфраструктуре зависят от особенностей бизнеса.

К примеру, для крупных торговых предприятий критически важна возможность быстро наращивать розничную сеть: открывать новые магазины и склады и оперативно интегрировать их в общую ИТ-систему. В связи с этим для ИТ-инфраструктуры торговых сетей характерна масштабность и большая территориальная распределенность.

В банковском секторе приоритеты традиционно смещены в сторону безопасности: огромное значение придается защите финансовой и персональной информации. В банках всегда использовалась практика резервирования ЦОДов на удаленной площадке и глубоко эшелонированная система доступа к данным.

Современные тенденции развития бизнеса крупных компаний, оказывающих массовые услуги, обуславливают ряд требований к ИТ-инфраструктуре независимо от специфики их деятельности.

Такие тенденции делают особенно значимыми следующие требования к ИТ-инфраструктуре (см. рисунок):

• бесперебойная работа;
• масштабируемость;
• безопасность;
• скорость изменений;
• прозрачность и управляемость;
• адекватная стоимость владения.

Рассмотрим, как перечисленные требования отражаются в необходимых свойствах ИТ современных крупных компаний.

Бесперебойная работа

В первую очередь ИТ-инфраструктура не должна мешать бизнес-процессам. От ИТ современных крупных компаний требуется работа в режиме 24×7; даже кратковременные сбои приводят к простою критичных бизнес-процессов, к крупным финансовым и репутационным потерям.

Сбои в работе происходят по двум основным причинам: выход из строя оборудования и различные ошибки — пользовательские или программные.

Проблему с оборудованием можно решить дублированием или объединением нескольких экземпляров устройств в кластер. Тогда при выходе из строя одного из них остальные будут выполнять его работу. В частности, механизм виртуализации позволяет еще больше расширить возможности дублирования.

Для защиты от ошибок пользователя и сбоев в про­граммном обеспечении компании создают систему резервного копирования и восстановления, которая позволяет восстанавливать актуальные данные в короткий срок.

Вероятные проблемы и сбои лучше предотвращать или останавливать на ранних стадиях, чем исправлять. Для этих целей в крупных компаниях используются системы проактивного мониторинга, которые сообщают администраторам о проблемах в ИТ-инфраструктуре раньше, чем эти проблемы приведут к неприятным последствиям и остановке бизнес-процессов.

Масштабируемость

Проактивный мониторинг также необходим для своевременного определения «узких мест» в ИТ-инфраструктуре, которые ограничивают масштабируемость бизнеса. При регулярном отслеживании и «расшивке» таких мест значительно уменьшается вероятность того, что в результате расширения бизнеса придется перестраивать всю ИТ-инфраструктуру компании.

Для улучшения масштабируемости применяются унифицированные решения — от одинаковых конфигураций операционных систем и программного обеспечения до шаблонов и скриптов для разворачивания инфраструктуры целых филиалов (например, новых банковских отделений или розничных магазинов). Чем больше процессов в ИТ-инфраструктуре автоматизировано, тем, как правило, лучше ее масштабируемость и управляемость.

Унифицированные решения также способствуют повышению скорости изменений ИТ в ответ на развитие бизнеса. Быстрее один раз поменять общий шаблон, чем вносить изменения в каждый экземпляр. Простейшим примером такого ИТ-инструмента для тиражирования решений могут служить групповые политики. Единожды изменив настройку политики на центральном сервере, мы освобождаемся от необходимости менять их на каждом сервере или рабочей станции.

Безопасность

Чем сложнее инфраструктура, чем больше различных систем она включает, тем она уязвимее. Объемы данных и сложность бизнес-процессов непосредственно влияют на архитектуру систем защиты информации.

За информацией, обрабатываемой в банковских системах, стоят реальные деньги. Очевидно, что доступ к таким данным может привести к серьезным убыткам. Эта особенность резко расширяет круг потенциальных злоумышленников и повышает требования к безопасности.

Система защиты информации в банках обязательно включает управление правами доступа, шифрование каналов связи, тотальный мониторинг, ведение подробных журналов.

В меньшей мере данный вопрос касается торговых сетей, но и здесь важность финансовой и персональной информации, а также увеличение объемов электронных платежей выставляют практически такие же требования к безопасности, как и в банковском секторе.

Скорость изменений

Конкуренция заставляет компании постоянно повышать уровень сервиса и качество предоставляемых услуг. Изменение бизнес-процессов должно поддерживаться сервисами ИТ-инфраструктуры: если принято решение об изменениях, то реализовать его следует в кратчайшие сроки.

Примером может служить развитие интернет- и мобильных продаж и банкинга: банки и торговые сети стремятся не просто следить за новыми технологиями и быть «не хуже конкурентов», но работать «на опережение», стараясь быть первыми и предлагать клиентам всё новые технологичные услуги и сервисы.

Прозрачность и управляемость

Чем проще и прозрачнее инфраструктура, тем проще управление, меньше ошибок и дешевле обслуживание. Прозрачность и управляемость ИТ-инфраструктуры означают предсказуемый отклик ИТ на изменения бизнеса. Это гарантирует обоснованную оценку: способна ли инфраструктура поддержать необходимые изменения бизнеса, и если да, то в какие сроки и какой ценой. Прозрачность достигается путем сбора данных об информационной системе компании. Это могут быть отчеты о работе оборудования и программного обеспечения, сведения об изменениях в архитектуре, учет лицензий — всё, что позволяет прогнозировать поведение ИТ при любых изменениях. Чем больше информации о процессах и состоянии ИТ-инфраструктуры учитывается, тем точнее мы можем предсказывать ее поведение и, следовательно, тем более эффективно можем ею управлять. Но просто получить информацию на какой-то определенный момент времени недостаточно. Необходима история изменения состояний, история событий, происходивших в ИТ. Получить такую информацию без постоянного мониторинга инфраструктуры невозможно. Если каждое событие не только фиксировать, но и описывать, оценивать, это позволит получить более полный прогноз на случай возникновения проблемы в будущем, а также сократить временные и финансовые затраты на ее решение.

Адекватная стоимость владения

Следует иметь в виду, что основные затраты крупной компании идут не на покупку или создание инфраструктуры, а на ее поддержку, которая подразумевает постоянную корректировку под текущие потребности бизнеса. Для современных крупных компаний, использующих сложные бизнес-процессы, изменения сами по себе не дешевы. А помноженные на масштаб, они зачастую составляют астрономические суммы. Потому требование разумной стоимости владения ИТ-инфраструктурой становится особенно важным.

Модульная структура позволяет изменять части инфраструктуры, добавлять новый функционал и избавляться от устаревших компонентов с минимальными затратами, а распространенные и проверенные технологии удешевляют интеграцию с другими системами и облегчают поиск специалистов, оказывающих поддержку. Поэтому изначально ИТ-инфраструктура должна быть построена по модульному принципу и на базе мейнстрим-технологий: это даст возможность вносить в нее изменения в короткие сроки и с минимальными затратами.

Итак, современные тенденции таковы, что для крупных компаний специфика бизнеса по отношению к ИТ-инфраструктуре уходит на второй план. Бизнес становится более технологичным, появляется много новых инструментов, что неизбежно влечет усложнение ИТ-инфраструктуры. Если раньше ИТ только поддерживали бизнес-процессы, то сейчас они становятся неотъемлемой частью бизнеса, самой сутью новшеств.

Далеко не каждый успешный руководитель может дать точное определение IT-инфраструктуры . Упрощенно говоря, речь идет о комплексе программных, аппаратных и телекоммуникационных ресурсов, которые необходимы для обеспечения функционирования компании и выполнения персоналом поставленных задач с помощью различных приложений.

Можно сказать, что наиболее простая ИТ-инфраструктура - это хотя бы один ПК с установленным ПО и выходом в Интернет, если он необходим для эффективной работы офиса или компании. А теперь представьте, насколько сложно организовать бесперебойное функционирование большой и разветвленной компании с представительствами не только по городу Москва, но и в других городах.

Для чего создается IT-инфраструктура?

В современных реалиях успешность и доходность бизнеса, эффективность работы компании, ее конкурентные преимущества во многом определяется именно уровнем развития, стабильностью и безопасностью ИТ-инфраструктуры. По сути, это один из важнейших активов компании. Приоритетный аспект – соответствие IT-структуры потребностям и особенностям конкретного бизнеса.

Компьютерная сеть – это инструмент, помогающий компании зарабатывать деньги. Он должен быть правильно подобран, всегда исправен и своевременно обновляться.

Так, для крупного ритейлера в Москве важно умение оперативно интегрировать в систему новые склады и торговые точки. Банковский сектор больше тяготеет к безопасности, защите персональных данных и информации о движении финансовых потоков.

Независимо от специфики деятельности конкретной компании, ключевая задача при работе с множеством клиентов (заказчиков):

• обеспечение бесперебойности бизнес-процессов, оценка рисков, своевременное определение и устранение проблем;
• применение унифицированных решений для легкой масштабируемости бизнеса;
• соблюдение высокого уровня безопасности и защиты ключевых данных;
• возможность оперативно вносить изменения в работу;
• прозрачность и удобство системы управления;
• снижение затрат на создание и обслуживание активов.

Какие есть варианты создания ИТ-инфраструктуры

Среди основных сценариев создания IT-инфраструктуры стоит выделить следующие варианты:

• создание IT с нуля;
• модернизация существующей инфраструктуры для оптимизации затрат, улучшения параметров безопасности, уменьшения рисков;
• выполнение мероприятий по реорганизации с учетом конкретных бизнес-задач (внедрение новых услуг для клиентов, определение и добавление новых элементов, улучшение качества обслуживания).

Кто должен строить IT и почему так важно
спрогнозировать долгосрочные задачи?

Создание полноценной и эффективной инфраструктуры - это очень сложный процесс. Он сопряжен с весомыми материальными затратами и требует привлечения высококвалифицированных и опытных специалистов.

Именно поэтому разработку проекта, его внедрение (физическую реализацию), выбор компьютерного оборудования и программного обеспечения, создание исполнительной документации поручают специализированной компании. В идеале, эта же компания может заниматься и .

Чтобы в дальнейшем не возникло проблем, важно максимально подробно собрать информацию об организационной структуре предприятия и ее потребностях, происходящих бизнес-процессах, перспективах развития. Это позволит заложить запас ресурсов, правильно их распределить и контролировать.

Одна из наиболее распространенных ошибок - желание сэкономить на затратах и создание максимально простой ИТ-инфраструктуры, нарушение последовательности внедрения процессов. Так, довольно часто руководитель начинает внедрение в компании ERP системы, и лишь после этого выясняет, что ИТ-инфраструктура компании категорически к этому не готова.

Еще одно плохое решение - попытка работать с серверными бизнес-приложениями на уровне всей компании (1С Предприятие и прочее), пренебрегая созданием отказоустойчивой серверной ИТ-инфраструктуры и/или правильной системы резервного копирования.

При "правильном" сценарии развития бизнес-процессы протекают без сбоев. Проблема выхода из строя оборудования решается либо дублированием, либо объединением устройств в кластер.

Чтобы нивелировать программные сбои и повреждения данных, создаются системы резервного копирования и восстановления. Еще на этапе проектирования предусматривают возможность внедрения в систему новых пользователей и реализация изменений бизнес-процессов в самые короткие сроки. (Например, быстрый выпуск банковских продуктов, мониторинг цен у конкурентов и оперативная смена ценников).

Что нужно знать об ИТ рисках?

Вместе с преимуществами и новыми возможностями ИТ инфраструктура для бизнеса - это и определенные риски. Под определением рисков принято считать все негативные последствия, вызванные различными угрозами. Прежде всего к ним относятся вирусные и хакерские атаки, всевозможные способы кражи и/или преднамеренной порчи оборудования или данных.

Следует отметить, что чем более совершенна ИТ-инфраструктура (исключены ошибки на этапе проектирования, внедрения и обслуживания), тем меньше риски для бизнеса. Качественное проектирование, внедрение и обслуживание позволяет свести риски бизнеса практически до «0».

Основные понятия
Инфраструктуура (лат.infra - ниже, под и лат.
structura - строение, расположение) -
комплекс взаимосвязанных обслуживающих
структур или объектов, составляющих и/или
обеспечивающих основу, обеспечивающую
функционирование системы.
Информационные технологии (ИТ, от англ.
information technology, IT) - широкий класс
дисциплин и областей деятельности,
относящихся к технологиям управления и
обработки данных, в том числе, с
применением вычислительной техники.
ИТ = КТ

ИТ-инфраструктура - система функционирования автоматизированных Информационных Технологий предприятия, включающая в себя комплекс взаимосвязанных систем передачи и обработки данных, как аппаратных, так и программных информационных систем, систем управления, персональными компьютерами (рабочие станции), серверами, сетевыми и/или периферийными устройствами, системами хранения и резервирования данных, программным обеспечением, систем связи и телекоммуникаций, систем безопасности и схем организации работы персонала предприятия.

Сегодня уже невозможно представить себе современный офис, успешно развивающийся бизнеса без применения Информационных Технологий (IT) . Успешное развитие современного бизнеса невозможно без эффективного (стабильного и безопасного) функционирования IT-инфраструктура, ее соответствия поставленным задачам и качественных ИТ-услуг .

ИТ компания ИнетКомп индивидуально для каждого заказчика, в зависимости от его требований и пожеланий, предлагает комплекс услуг в области проектирования, монтажа, модернизации существующей IT-инфраструктуры и ее обслуживания (ИТ аутсорсинг):

• Аудит ИТ инфраструктуры существующей или вновь разрабатываемой инфраструктуры заказчика;
• проектирование – разработка технической документации;
• согласование сметной стоимости и перечня оборудования, разработка рабочего плана внедрения или модернизации;
• поставка компьютерного оборудования , монтаж и настройка, а так же программного обеспечения;
• ввод в эксплуатацию IT-инфраструктура;
• обучение персонала заказчика по управлению и обслуживанию оборудования;
• гарантийная и послегарантийная сервисная поддержка.

В рамках построения и поддержания ИТ-инфраструктуры предприятия компания ИнетКомп предлагает свои услуги по следующим направлениям: проектирование, поставка, монтаж, внедрение и обслуживание следующих систем, сервисов и оборудования информационной системы:

Системы связи. Одним из бизнес направлений компании ИнетКомп является продажа, установка, настройка, техническое обслуживание офисных АТС , построенных как на базе традиционной решениях, так и IP телефонии.

Постоянное повышение требований бизнеса к IT системам влечет за собой непрерывное усложнение IT-инфраструктуры. Поэтому необходимость рационального управления затратами, связанными с построением и поддержкой IT-инфраструктуры, выходит на первый план.

Необходимо так же помнить, что сбои в работе какого-либо IT-инструмента могут привести к значительным финансовым и репутационным издержкам для компании. Устранение возникших неполадок может осложняться распределенностью IT-компонентов и разнородностью применяемых технологий, что увеличивает итоговую стоимость эксплуатации IT-инфраструктуры.

Имея развитые партнерские отношения с различными Российскими и международными IT-компаниями, мы готовы предложить самые современные и разнообразные конкурентоспособные решения на IT рынке.

Компания ИнетКомп обладает значительным опытом в решении сложных инфраструктурных и организационных задач. Мы предлагаем самые современные технологии построения IT-инфраструктуры предприятия , надежное оборудование ведущих мировых производителей, качественное сервисное облуживание.

Введение

В настоящее время информационные технологии являются одним из основных инструментов создания конкурентных преимуществ. Информационные технологии позволяют на качественно новом уровне организовать такие процессы, как управление проектной деятельностью, управление операционной деятельностью, управление рисками, управление продажами, управление финансами и другими бизнес-процессами.

Качественное, своевременное и оперативное выполнение ежедневных бизнес-функций сотрудниками Компании в значительной степени определяется надежностью и функциональностью используемых корпоративных систем, а операционная деятельность зависит и полностью построена на возможностях информационных систем.

Развитие информационных систем, в свою очередь, может осуществляться только в рамках соответствующего инфраструктурного обеспечения. Данное понятие включает весь комплекс взаимосвязанных систем, оборудования и коммуникационных каналов, объединяющих отдельно стоящие программно-аппаратные комплексы в единую среду взаимодействия. Именно возможности инфраструктурного обеспечения определяют способности прикладных информационных систем обрабатывать и передавать по каналам связи требуемый объем информации, объединяя в единое информационно-технологическое пространство всех участников информационного обмена.

В основе бесперебойной эксплуатации и развития существующих корпоративных информационных систем, а также для тестирования и внедрения новых бизнес приложений в соответствии с планами по развитию, должна лежать надежная, современная, адаптивная, гибкая, функциональная ИТ инфраструктура.

В основе развития информационных систем любой организации, прежде всего, лежат потребности бизнеса. Сформированные бизнесом требования используются при анализе рынка информационных систем и выборе наиболее подходящих решений.

1. Стратегические цели развития бизнеса Компании

Не существует стратегии, единой для всех компаний, так же, как не существует единого универсального стратегического управления. Каждая фирма уникальна в своем роде, поэтому и стратегия, вырабатываемая каждой отдельной фирмой уникальна, так как она зависит от позиции фирмы на рынке, динамики ее развития, ее потенциала, поведения конкурентов, характеристик производимого ею товара или оказываемых услуг, состояния экономики, культурной среды и ещё многих факторов. И в то же время есть некоторые основополагающие моменты, которые позволяют говорить об обобщенных принципах стратегий поведения и осуществления стратегического управления. Как правило, основной стратегической целью коммерческой организации является обеспечение прибыльности и роста капитализации бизнеса.

2. Цели стратегии информатизации

Взаимосвязь стратегических целей и задач Компании и стратегии информатизации может быть выражена следующим образом:

• Бизнес-стратегия определяет направления развития основной области деятельности Компании и причины движения в данном направлении;
• Стратегия информатизации идентифицирует те информационные технологии, которые требуются для поддержки и оптимизации бизнес-стратегии и показывает, как эти технологии и системы могут быть реализованы в Компании.

Таким образом, стратегия информатизации призвана определить набор приоритетных инициатив в области информационных технологий, который позволит согласованно и скоординировано развивать информационно-технологический комплекс Компании, с участием всех подразделений, на базе единых требований для достижения стратегических целей Компании.

3. Анализ и оценка текущего состояния ИТ-обеспечения Компании

Цели и задачи диагностики текущего состояния ИТ-обеспечения

Целью диагностики является определение текущего состояния ИТ-обеспечения для его дальнейшего развития в соответствии с разрабатываемой стратегией ИТ.

Для проведения диагностики должны быть выполнены следующие основные задачи:
Диагностика ИТ-обеспечения основных, функциональных бизнес-процессов и инструментов управления;
Анализ ИТ-инфраструктуры;
Характеристика обеспечения информационной безопасности;
Характеристика организационного обеспечения информационных технологий;
Типологизация и характеристика затрат на ИТ-обеспечение;

4. Формирование концепции развития ИТ

Основные принципы развития ИТ

Развитие информационных технологий Компании должно опираться на следующие принципы:

• Развитие информационных технологий должно находиться в русле стратегического развития Компании, а сами информационные технологии являются стратегическим компонентом архитектуры бизнеса Компании;
• В архитектуре информационных технологий должны быть закреплены и поддерживаться как структура деятельности Компании, так и содержание ключевых бизнес процессов этой деятельности;
• Удовлетворение приоритетных задач бизнеса: снижение затрат, улучшение управляемости Компании, финансовая прозрачность, единое информационное пространство.
• Защита инвестиций в ИТ: внедрение систем, наименее подверженных риску неопределенности бизнес-стратегии;
• Комплексное решение: инвестиции в ИТ должны идти на создание «целостного актива».
• Баланс между текущими и стратегическими задачами: реализация долгосрочных проектов в области ИТ не должна приводить к блокированию текущей работы функциональных подразделений.

Реальная отдача от автоматизации Компании может быть получена только за счет оптимизации управленческих процессов в Компании, управления операционными процессами и управления финансовыми фондами. Следовательно, развитие ИТ Компании должно идти по четырем основным направлениям:

• Последовательная автоматизация всех операционных процессов обеспечивающих повышение снижение затрат и улучшения ключевых показателей эффективности бизнес-подразделений компании;
• Развитие корпоративной информационной системы основанной на интегрированном решении и эффективных процедурах сбора, обработки и предоставления информации;
• Создание инфраструктуры информационных технологий, удовлетворяющей современным требованиям по уровню надежности и безопасности;
• Повышение эффективности работы пользователей и персонала блока ИТ.

5. Подход к реализации концепции развития ИТ

Проекты реализации концепции развития ИТ

Объем и сроки реализации проектов определяются по результатам оценки текущего состояния ИТ-обеспечения Компании, детального анализа результатов и определения направления развития ИТ Компании. Программа реализации проектов начинается с выполнения комплекса работ по подготовке к внедрению и детальному планированию работ по отдельным задачам автоматизации бизнес-функций в рамках стратегии развития ИТ.

6. Организация работ по реализации концепции

Роли и функции подразделений ИТ

В организационной структуре департамента ИТ выделены подразделения, отвечающие за развитие ИТ - это отдел управления проектами ИТ.
Деятельность этого подразделения строится на проектной основе. Начальник данного отдела формирует необходимое количество проектных команд (по числу проектов по их направлению), в которых собраны специалисты соответствующей специализации. При этом проектные команды могут формироваться из специалистов, находящихся в административном подчинении у других начальников отделений в зависимости от специфики каждого конкретного проекта.

Основные принципы управления и контроля в ходе реализации концепции

Управление процессом реализации Стратегии ИТ и контроль за ходом и результатами каждого из проектов строятся на основе следующих принципов:
Цели проектов должны устанавливаться на базе методики S.M.A.R.T.
В службе ИТ должен существовать группа специалистов - аудиторов качества проектов.
В каждом проекте должен быть контролер качества.
В Компании должны быть четко определены и утверждены принципы управления проектными рисками.
В Компании должны быть утверждены единые показатели контроля проектных процессов.
Мотивация участников проекта должна быть связана с результатом проекта.
Обязательной является процедура контроля проекта по его завершению.
Должна быть установлена единая частота контрольных процессов.
После каждого проекта должны формироваться внутренние «уроки проекта» (lessons learned).

Заключение

Первостепенной задачей, стоящей перед любым ИТ-менеджером, является обеспечение соответствия ИТ-инфраструктуры и информационных систем предприятия требованиям бизнеса. Развитие информационных технологий требует весомых инвестиций, вот почему большую важность для руководителя ИТ-подразделения имеет качественный анализ потребностей бизнеса для выбора соответствующих этим потребностям информационных систем.

Концепция развития ИТ-инфраструктуры определяет правила построения ИТ-инфраструктуры компании, основные архитектурные решения и стандарты, модель управления инфраструктурой и требования к процессам управления. Концепцией определяются и принципы перехода из существующего состояния ИТ-инфраструктуры предприятия в целевое.

При разработке концепции проводится анализ текущего состояния ИТ-обеспечения Компании, включающий в себя оценку существующей ИТ-инфраструктуры, уровня информационной безопасности, организационного обеспечения. После проведения анализа оцениваются различные варианты развития, определяется направление развития ИТ в Компании, разрабатывается целевая архитектура ИТ, требования к инфраструктурным сервисам. На основании полученных данных определяется уровень соответствия текущего состояния ИТ целевому и формируются этапы достижения требуемого уровня, производится выбор программных и аппаратных решений. Подготовка и внедрение выбранных решений производится на проектной основе.

Список литературы

1. Гурков И.Б. Стратегия и структура корпорации, Москва, 2008, 288 с.
2. Михайлов А. «Стратегическое планирование развития системы информационного обеспечения». Москва, 2001, 134 с.
3. Данилин А. СлюсаренкоА. Архитектура и стратегия. "Инь" и "Янь" информационных технологий предприятия, Москва 2005, 504 с.
4. Уайт Т. Чего хочет бизнес от ИТ. Минск, 2007, 256 с.
5. Ермошкин Н., Тарасов А. Стратегия информационных технологий предприятия. Как Cisco Systems и ведущие компании мира используют Интернет Решения для бизнеса. Москва, 2003, 360 c.
6. Мараско Д. IT-проекты: фронтовые очерки. Москва, 2007, 384 с.
7. Снедакер С. Управление IT-проектом, или Как стать полноценным CIO. Москва, 2009, 616 с.
8. Томпсон А, Стрикленд А. Стратегический менеджмент. Москва, 2000, 412 с.
9. Румянцев М. ИТ-стратегия: что в имени тебе моем. Москва, журнал CIO №9, 2002. [Электронный документ] URL: http://www.cio-world.ru/offline/2002/8/22012/ Дата обращения 12.01.2009.
10. Михайлов А. Консолидация ИТ-ресурсов холдинга. Москва, журнал CIO №5, 2003. [Электронный документ] URL: http://www.cio-world.ru/offline/2003/15/26749/index.html . Дата обращения 12.01.2009.
11. Михайлов А. Семь подходов к разработке ИТ-стратегий. Москва, журнал «Директор информационной службы» №02, 2004. [Электронный документ] URL: http://www.info-strategy.ru/publications/IT-strategy-2003/index.htm . Дата обращения 12.01.2009.
12. Некрасова Е. Стратегический документ. Москва, журнал CIO №3, 2003. [Электронный документ] URL: http://www.cio-world.ru/analytics/comments/25096/ . Дата обращения 12.01.2009.
13. Некрасова Е. Наш лозунг - "Не ИТ для ИТ, а ИТ для бизнеса". Москва, журнал CIO №8, 2003. . [Электронный документ] URL: http://www.cio-world.ru/casestudy/28817/ . Дата обращения 12.01.2009.
14. Эркола Э. Задачи CIO усложняются. Cnews | Аналитика, 2003. [Электронный документ] URL: http://www.cnews.ru/reviews/index.shtml?2003/05/29/144700 . Дата обращения 12.01.2009.
15. Румянцев М. Старт с нуля. Москва, журнал CIO №11, 2003. [Электронный документ] URL: http://www.cio-world.ru/offline/2002/10/23168/ Дата обращения 12.01.2009.

Copyright © 2010 Шляпцев А.О.