Сегодня у нас в гостях Ирина Худякова — маркетолог-стратег и интернет-маркетолог, руководитель проекта #кухнямаркетолога и бизнес-игры “Проживая роль клиента”, автор и создатель «Проектного дневника». Ирина поделилась с нами историями из своей 12-летней практики в маркетинге и продажах и рассказала о буднях консультанта по маркетингу.
Кто такой консультант по маркетингу? Какие задачи помогает решить маркетинг-консультант?
Давайте сразу на примере. У меня был клиент, производитель мебели, у которого в штате были свои . Они были профи в своем деле, но, как и у любых специалистов, со временем глаз «замыливается». Идет погружение в рутинные вопросы и бесконечные отчеты. Специалисты компании уже не видели выхода на другие сегменты рынка, реклама была с wow-эффектом, но уже не давала тех результатов, что раньше. Тогда руководство приняло решение найти эксперта-консультанта. Задача консультанта — найти слабые места, проанализировать текущую ситуацию в компании, посмотреть на продукт с разных сторон. Он помогает хорошо разобрать и выполняет много еще каких функций, все зависит от специфики бизнеса.
Как происходит работа консультанта по маркетингу и сколько времени она занимает?
Работа консультанта может происходить в любом формате — личная встреча, созвон, выезд в компанию заказчика, email и так далее. Работа может занять от 1 часа и до тех пор, пока не будет решен вопрос. Консультант может разработать под нужды заказчика стратегию, подобрать пути решения и даже сам ручками начать их делать. Отчётность, конечно, всегда присутствует. Это может быть письменный отчет, аудио, видео со всеми показателями.
Когда бизнесу необходимо обратиться к маркетинг-консультанту? Нужен ли он, если есть свой маркетолог в штате?
Я рекомендую обратиться к консультанту тогда, когда вы на старте, так у вас будет меньше финансовых потерь. Очень часто не обращаются к консультанту из-за того, что думают, это дорого и не окупится. Но это не так, хороший эксперт сэкономит бюджеты при запуске. У меня так бывает каждый раз. Когда приходят стартапы и хотят запустить свой проект, а в итоге после работы с ними, они понимают, что чуть не совершили ошибку.
Если же компания уже имеет маркетолога в штате, то консультант нужен, как я выше сказала, чтобы увидеть слабые места, помочь вырасти внутри как самой компании, так и штатным маркетологам. В моей практике часто бывает, что штатные маркетологи начинают еще дополнительно раскрывать себя и для меня это важно. С ними мы начинаем работать в тандеме. Правда, бывают такие, которые боятся потерять свое место и всячески позорят себя и приглашенного эксперта. В таком случае я
стараюсь объяснить, что не враг. Моя задача — помочь ему как маркетологу вырасти внутри компании. И вместе мы работаем на общий результат. Главное говорить, а не строить сплетни за спиной.
На что обращать внимание при выборе консультанта?
Люди не ждут чтобы вы красовались перед ними, им важно, чтобы их услышали.
Если пару лет назад можно было смело сказать, что выбирать нужно по кейсам, то сейчас время изменилось. Кейсы могут быть фейковые, а в некоторых случаях заказчики связывают консультанта обязательством неразглашения, особенно когда создаешь для них стратегию. Я всегда предлагаю такой вариант — выйти на связь по скайпу, телефону или организовать очную встречу. Только учтите, что время у консультанта расписано и порой нужно ждать, чтобы попасть к нему. Когда я общаюсь с клиентами то, как правило, я больше слушаю чем говорю - это главное отличие экспертов. Люди не ждут чтобы вы красовались перед ними, им важно, чтобы их услышали.
Пообщавшись с экспертом, вы поймете, что он не говорит заумными фразами, а объясняете на пальцах — шаг 1, шаг 2, шаг 3…. Эксперт всегда заинтересован вывести ваш проект на новый уровень, дилетант всегда думает о том, как бы себе заработать красивый кейс.
Расскажите о ярких примерах среди ваших клиентов, в чем была ошибка бизнеса
Бизнес - это как ребенок, как вы в него вложите ресурсы, таким он и вырастет.
У меня много ярких проектов из разных сфер. Но, наверное, самый такой яркий — это магазин винотека. Когда клиент открывает винный бутик, то прежде чем делать такой шаг, нужно четко осознать, кто его потребитель. А многие открывают и думают, что сейчас к ним будут ходить друзья и знакомые. Первое время после открытия все идет хорошо, но вот потом бизнес начинает приносить убытки. Потому что место выбирается слишком невыгодное, с позиции трафика. Идут большие деньги на дизайн, на первый PR, четкой бизнес-модели нет, маркетинг в зачатке. Для многих маркетинг - это крутые фишки, посты в Инстаграм и «сделайте мне просто сайт с контекстной рекламой». Полное отсутствие стратегии развития проекта. В целом, я бы дала такой совет: бизнес - это как ребенок, как вы в него вложите ресурсы, таким он и вырастет.
И в конце интервью хотелось бы добавить: консультант — это не враг, не пустой звук, не модный тренд, он нужен для решения стратегических задач в любом проекте. С ним проект быстрее выходит на новый уровень.
Если вам нужна помощь в вопросах продвижения бизнеса в интернете, то приглашаю вас на свою консультацию.
Продвигать бизнес в интернете, основываясь только на собственном опыте и знаниях чревато тем, что вы можете допустить ошибки, на исправление которых у вас может уйти много времени и денег.
Не следует самостоятельно продвигаться в интернете, не имея представления о том, как это делается. А вот проконсультироваться у специалиста, который знает наиболее верное решение, является лучшим выходом. Особенно в ситуации неуверенности и отсутствии глубоких знаний инструментов интернет-маркетинга.
ЧТО ТАКОЕ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ?
Интернет-маркетинг - это комплекс инструментов классического маркетинга, используемых в интернете с целью увеличения продаж товаров или услуг. То есть все способы, используемые в классическом маркетинге, адаптируются под продвижение бизнеса в интернете.
Интернет-маркетинг - это действия, направленные на :
рост популярности вашей компании/бренда/товара в интернете;
рост продаж вашего товара/услуги.
Чтобы самостоятельно разобраться в вопросах продвижения в интернете, следует детально погрузиться в эту тематику и провести немало часов над прочтением профессиональной литературы. Скорее всего совместить свой бизнес и погружение в вопросы интернет-маркетинга (продвижения в интернете) будет нелегко - потребуется некоторое время. За вас это может сделать другой человек, а вы своё время можете использовать более эффективно, например, заниматься развитием бизнеса и повышением профессионального уровня в своей области.
Консультант по интернет-маркетингу подскажет вам пути продвижения вашего бизнеса в интернете, а также поможет избежать банальных ошибок в этих вопросах.
Гарантирована конфиденциальность. Вы можете быть уверены, что информация не будет передана третьим лицам.
Из этой статьи вы узнаете о таком виде консалтинговых услуг, как маркетинговый консалтинг. Что это такое, какие работы и дополнительные услуги в него входят, и в чём вообще заключается суть этой услуги. Когда нецелесообразно заказывать маркетинговый консалтинг. И полезное видео с кейсом по маркетинговому консалтингу в интернете.
Маркетинговый консалтинг - это разновидность . Он направлен на разработку и внедрение в бизнес эффективных маркетинговых стратегий. В него входят несколько дополнительных услуг, которые оказывают консультанты. Это позволяет разносторонне изучить бизнес и проанализировать его. А на основании полученной информации подобрать эффективные тактические решения и стратегии ведения бизнеса.
Услуги маркетингового консалтинга оказывают независимые консультанты, больше известные в бизнес-среде, как маркетологи. Работа этих специалистов заключается в анализе рынка, проведении PR-акций, разработке маркетинговых стратегий, организации рекламных кампаний, планировании маркетинга, создании бренда и его развитии.
Маркетинговый консалтинг носит исключительно консультационный характер. То есть консультант даст рекомендации и поможет внедрить что-то в деятельность компании, но он не станет её сотрудником. Работу над внедрением разработанных стратегий и исполнением рекомендаций будет выполнять руководитель компании или ответственное за это лицо.
Работы, входящие в маркетинговый консалтинг
В разбираемый вид консалтинга входит сразу несколько видов работ:
- Стратегический маркетинг. Разработка, согласование и внедрение долгосрочной стратегии развития методов продвижения бизнеса, каналов сбыта, ценообразования и продуктового портфеля.
- Прайсинг. Проработка наиболее оптимальной и выгодной для самой компании и её клиентов ценовой политики.
- Маркетинговые исследования. Исследование показателей бизнеса на основании его опыта и практики, а также анализ рынка и конкурентов.
- Маркетинговые консультации. Консультирование по вопросам маркетинга.
- Создание маркетингового отдела. Создание внутри компании маркетингового отдела или преобразование существующего, а также подбор персонала, обучение и консультирование штатных маркетологов.
- Брендинг. Разработка названия бренда, логотипа, слогана, бренд-бука, маркетинг-кита и т. д. Проведение работ по улучшению узнаваемости бренда.
- Промоушен. Проведение мероприятий по продвижению как самой компании и её бренда, так и отдельной категории продукта.
- Дистрибуция. Решение всех задач по вопросам расширения каналов сбыта товаров или услуг.
- Продуктовый консалтинг. Пополнение и формирование продуктового портфеля, разработка продуктовой стратегии и консультации по её дальнейшему внедрению.
И ещё 5 услуг, входящих в маркетинговый консалтинг
- Проведение аудита бизнеса для оценки его результативности, аналитических данных и текущей практики. За основу берётся показатель повышения стоимости компании.
- Анализ рынка и конкурентов, с целью определить конкурентоспособность рынка, а также сильные и слабые стороны прямых конкурентов. Эта услуга позволяет усилить существующие преимущества компании и решить вопросы с недостатками, что позволит выиграть в конкурентной борьбе.
- Анализ потребителей товаров и услуг бизнеса. Здесь анализируется целевая аудитория, её потребности, возражения, ожидания и другие показатели, которые отражаются на принятии решения клиента.
- Внедрение маркетинга широкого спектра: разработка ценовой стратегии, ценовой и товарной политики, продвижения бренда или продукта, усилений информационного воздействия, рекламных кампаний и т. д.
- Анализ взаимоотношений с клиентами. Маркетолог изучает взаимоотношения с ключевыми клиентами и даёт предложения по улучшению коммуникаций. Он анализирует качество обслуживания клиентов и их уровень удовлетворённости продуктом или товаром. Смотрит на результаты разработанных KPI и консультирует по каналам сбыта.
Основные этапы маркетингового консалтинга
Весь процесс работы консультанта консалтинговой компании заключается в 6 основных этапах.
Этап 1. Анализ бизнеса заказчика и создания стратегического плана по минимизации и предупреждении возможных рисков.
Этап 2. Разработка стратегии по рыночному продвижению компании, ценовой политике, сбыту товаров или услуг, расширению ассортимента и по целостному позиционированию компании на рынке.
Этап 3. Работа над увеличением лояльности клиентов и проработка эффективных методов взаимоотношений с новыми и постоянными потребителями товаров или услуг компании.
Этап 4. Проработка и создание наиболее эффективной и прибыльной дистрибутивной системы.
Этап 5. Консультации по кадровым вопросам: подбор и обучение персонала. Анализ существующих подразделений и их эффективности работы с дальнейшими рекомендациями по устранению выявленных проблем.
Этап 6. Проведение работ по созданию бренда или ребрендинга, рекомендации по рекламному продвижению компании в офлайне и интернете. Разработка слоганов, названий, медиапланирование, а также создание имиджа для товаров или услуг.
Когда нецелесообразно использовать маркетинговое исследование
Когда выводы о необходимости привлечения независимого консультанта по маркетингу были сделаны поспешно. В большинстве случаев руководитель компании или ответственное подразделение самостоятельно может решить конкретные вопросы, провести ряд исследований бизнеса и получить нужные маркетинговые данные.
Когда маркетинговый консалтинг заказывается с целью проверить штатный маркетинговый отдел компании. В данном случае затраты на первых не имеют веских причин, а содержание собственного маркетингового отдела ставится под вопрос «Зачем он нужен?». В этой ситуации консультанты конкретно ни в чём не помогут, а просто дадут рекомендации. Всё остальное будет зависеть от руководителя.
Бывают случаи, когда компании нужны маркетинговые исследования не специфические и узконаправленные, а какие-то общие, результаты которых можно получить в виде готового материала. Соответственно купить такой материал у той же консалтинговой компании куда дешевле, чем прибегать к помощи независимого консультанта.
И последнее, когда нецелесообразно использовать маркетинговый консалтинг - руководитель компании неправильно определил проблемы и круг задач, которые должен решить консультант.
Подводя итоги можно отметить, что маркетинговый консалтинг - это услуга по консультированию руководителей компании или отдельных подразделений в сфере продвижения бизнеса, бренда, продукта, услуг и коммуникаций с клиентами. С её помощью можно улучшить показатели продаж и увеличить количество лояльных клиентов.