»Энэ нийтлэлд бид менежерийн ажлын байрны тодорхойлолтыг санал болгож байна идэвхтэй борлуулалт.
Борлуулалтын идэвхтэй менежерийн ажлын байрны тодорхойлолт
1. Ерөнхий заалт
1.1. Идэвхтэй борлуулалтын менежер нь борлуулалтын хэлтэст харьяалагддаг бөгөөд шууд борлуулалтын хэлтсийн даргад тайлагнадаг.
1.2. Идэвхтэй борлуулалтын менежерийн гол үүрэг бол компанийн борлуулалтын хэмжээг нэмэгдүүлэх явдал юм.
1.3. Хамгийн багадаа дунд боловсролтой, зохих дадлага хийсэн, зургаан сараас доошгүй ажлын туршлагатай хүнийг Борлуулалтын идэвхтэй менежерийн албан тушаалд томилдог.
1.4. Борлуулалтын хэлтсийн даргын санал болгосноор Захирлын тушаалаар идэвхтэй борлуулалтын менежерийг томилж, чөлөөлнө.
1.5. Худалдааны идэвхтэй менежер өөрийн үйл ажиллагаандаа дараахь зүйлийг удирдан чиглүүлдэг.
- гүйцэтгэсэн ажлын талаархи зохицуулалтын баримт бичиг;
- холбогдох асуудалтай холбоотой арга зүйн материал;
- аж ахуйн нэгжийн дүрэм;
- хөдөлмөрийн зохицуулалт;
- борлуулалтын хэлтсийн даргын тушаал, тушаал;
- энэ ажлын байрны тодорхойлолт.
2. Мэдэх ёстой
2.1. Үндсэн дүрмүүд (үйл ажиллагааны журам);
2.2. Байгууллагын бүтэц;
2.3. Худалдааны бизнесийн үндэс, дүрэм, зарчим;
2.4. Хөдөлмөрийн дотоод журам;
2.5. Хөдөлмөр хамгаалал, аюулгүй байдал, галаас хамгаалах дүрэм, журам;
2.6. Сэтгэл зүй, бизнесийн харилцааны ёс зүй, ажил хэрэгч холбоо тогтоох, утасны яриа хийх журам;
2.7. Үйлчилгээ үзүүлэх үйл явцыг удирдах байгууллагад суулгасан компьютерийн програм;
2.8. Борлуулсан бүтээгдэхүүний нэр төрөл, ангилал, шинж чанар, зорилго.
3. Ажлын хариуцлага
3.1. Ирж буй дуудлага хүлээн авах.
3.2. Програм боловсруулах.
3.3. Хүйтэн дуудлага.
3.4. Үйлчлүүлэгчидтэй хэлэлцээр хийж байна.
3.5. Үйлчлүүлэгчидтэй уулзалт хийх.
3.6. Хүсэлтийг ложистикийн хэлтэс, хангамжийн хэлтэст шилжүүлэх.
3.7. Нэхэмжлэлийн төлбөрийг хянах.
3.8. Тээвэрлэлтийн хяналт.
3.9. Бараа ачилт.
3.10. Тээвэрлэлтийн төлөвлөлт (өдөр, долоо хоног, сар).
3.11. Борлуулалтын төлөвлөгөөний хэрэгжилт.
3.12. Ажлын хуваарь гаргах (өдөр, долоо хоног, сар).
3.13. Үйлчлүүлэгчидтэй хийсэн арилжааны ажлын статистик дүн шинжилгээ хийх, өөрчлөлтөд хариу өгөх.
3.14. Баримт бичгийн урсгал (данс, тодорхойлолт, батлах протокол).
3.15. 1С дээр ажиллах (мэдээллийн бааз хөтлөх, үйлчлүүлэгчийн картыг бөглөх, програм боловсруулах).
3.16. Тайлан бөглөх (өдөр, долоо хоног, сар).
3.17. Семинарт оролцох.
3.18. Борлуулалтын урьдчилсан тооцоог гаргах (өдөр, долоо хоног, сар).
3.19. Бусад хэлтэстэй харилцах.
4.1. Ажлын байрны ажилчдын цалин хөлсний тогтолцоог зохицуулсан заалт, баримт бичиг, тушаалын дагуу илүү цагаар ажиллуулах цалин хөлсний асуудлыг хөндөх.
4.2. Эрх мэдлийнхээ хүрээнд илэрсэн дутагдлын талаар дээд удирдлагад мэдээлэх.
4.3. Энэхүү ажлын байрны тодорхойлолтод заасан үүрэг хариуцлагатай холбоотой ажлыг сайжруулах талаар санал оруулах.
4.4. Үүрэг, эрхээ хэрэгжүүлэхэд нь туслах менежментийг шаардах.
4.5. Албан үүргээ гүйцэтгэхэд шаардлагатай зохион байгуулалт, техникийн нөхцлийг хангаж, тогтоосон баримт бичгийг албажуулахыг удирдлагаас шаардах.
5. Хариуцлага
5.1. Идэвхтэй борлуулалтын менежер баавгай хийдэг сахилгын хариуцлага түүнд хуваарилагдсан үүрэг, захиалгыг чанартай, цаг хугацаанд нь биелүүлэхийн тулд.
5.2. Идэвхтэй борлуулалтын менежер нь Компанийн боловсон хүчний тухай журам, байгууллагын соёлын тухай журам болон бусад дотоод баримт бичиг, тушаалаар тогтоосон дүрэм, журмыг зөрчсөн тохиолдолд ажилтнууд болон аж ахуйн нэгж хоорондын хөдөлмөрийн харилцааг зохицуулсан сахилгын хариуцлага хүлээнэ.
5.3. Идэвхтэй борлуулалтын менежер нь эд хөрөнгө болон бусад материаллаг үнэт зүйлс, санг худалдах, ажиллуулахад итгэмжлэгдсэн эд хөрөнгийн аюулгүй байдлыг санхүүгийн хувьд хариуцдаг.
5.4. Идэвхтэй борлуулалтын менежер нь одоогийн хууль тогтоомжийн дагуу дараахь зүйлийг хариуцна.
Компанийн санхүү, эдийн засгийн үйл ажиллагааг зохицуулах дүрэм, журмыг зөрчих.
Хууль тогтоомж, батлагдсан журам, баримт бичигтэй зөрчилдөх үйл ажиллагааны баримт бичгийг гүйцэтгэх, гүйцэтгэх ажлыг хүлээн авах.
Компанийн ажил хэргийн нэр хүндэд учирсан материаллаг хохирол.
6. Эцсийн заалтууд
6.1. Одоо Ажлын байрны тодорхойлолт хоёр хувь хэвлүүлсэн бөгөөд нэгийг нь Компани, нөгөөг нь ажилчин хадгална.
6.2. Худалдааны идэвхитэй менежерийн үүрэг, үүрэг, эрх, үүргийг компанийн бүтэц, үүрэг, чиг үүргийн өөрчлөлттэй уялдуулан тодруулж болно.
6.3. Энэхүү ажлын байрны тодорхойлолтод өөрчлөлт, нэмэлт оруулахыг Аж ахуйн нэгжийн захирлын тушаалаар хийдэг.
Захирал
________________________
__________________________
(гарын үсэг) (овог, нэр)
"___" ___________20__
Би зааврыг уншсан: _________________________
Борлуулалтын мэргэжилтэн хэр алдартай вэ?
Орчин үеийн ертөнцөд борлуулалтын менежерийн албан тушаал нь ирээдүйтэй, түгээмэл гэж тооцогддог, учир нь энэ нь компанийн санхүүгийн тогтвортой байдлыг хариуцдаг ийм ажилтан юм. Борлуулалтын менежерийн үүрэг хариуцлага олон байдаг боловч түүний гол үүрэг бол компанийн бараа, үйлчилгээг борлуулах, үйлчлүүлэгчид, түншүүдтэйгээ хамтран ажиллах явдал юм. Худалдааны менежер өмнөө тавьсан зорилгодоо хүрэхийн тулд харилцан тохиролцож, компьютер, бичиг баримттай оффистоо ажилладаг, уулзалтанд явдаг, утсаар ярьдаг. Энэ байр суурь нь эрэлт хэрэгцээтэй байдаг: энэ нь ямар ч төрлийн худалдааны үйл ажиллагаа эрхэлдэг бараг бүх пүүс эсвэл компанид байдаг. Худалдааны менежерийн болон түүний ажлын чиг үүрэг нь компанийн үйл ажиллагааны чиглэлээс хамаарч өөр өөр байх болно гэдгийг анхаарна уу. Тэгэхээр та цонх, үл хөдлөх хөрөнгө, тоног төхөөрөмж, автомашин, автомашины сэлбэг, тавилга, үйлчилгээ болон бусад бүтээгдэхүүний борлуулалтын менежер байж болно. Өнөө үед олон тооны бүтээгдэхүүний бүлгүүд амьдралын янз бүрийн салбарт зарагдаж байгаа тул энэ жагсаалт хязгааргүй юм. Үүний зэрэгцээ, бүтээгдэхүүний онцлог шинж чанарыг үл харгалзан ийм менежерийн ажлын мөн чанар өөрчлөгдөөгүй хэвээр байна: борлуулах, борлуулалтыг тодорхой түвшинд байлгах эсвэл нэмэгдүүлэх, үйлчлүүлэгчид, түншүүд, байнгын үйлчлүүлэгчдийн бэлэн байдлыг хангах.
Жаахан түүх
Борлуулалтын менежер бол маш эртний мэргэжил. Чухамдаа энэ нь худалдаа бий болсноор гарч ирсэн боловч ийм хүмүүсийг өөр өөр цаг үед янз бүрээр нэрлэдэг байв: худалдаачид, худалдаачид, хуцагчид гэх мэт. Орчин үеийн ертөнцөд тэд борлуулалтын менежерүүд гэж нэрлэгдэх болсон боловч бүтээгдэхүүнээ зарж борлуулах, үйлчлүүлэгч олох гэсэн мөн чанар нь хэвээр үлдэв.
Борлуулалтын менежерийн үндсэн үүрэг
Тиймээс ихэнх тохиолдолд худалдааны ажилтан дараахь үүргийг гүйцэтгэдэг.
- Борлуулалтыг нэмэгдүүлдэг.
- Үйлчлүүлэгчдийг хайж, татдаг, тэдэнтэй гэрээ байгуулдаг.
- Байнгын түншүүд болон үйлчлүүлэгчидтэйгээ харилцаа холбоо тогтооно.
- Түүний хийсэн ажлын тайланг бэлтгэж, хөтлөнө.
- Бараа, үйлчилгээний талаар зөвлөгөө өгдөг.
- Жижиглэн худалдааны өрөөнд бараа бүтээгдэхүүнийг хүлээн авч, тэдгээрийн үзэсгэлэнг дэмжих.
- Шинэ бүтээгдэхүүний танилцуулга, сурталчилгааны ажил явуулдаг, үзэсгэлэнд оролцдог.
Дээр дурдсанчлан борлуулалтын менежерийн зааварчилгаа нь тодорхой компани, борлуулж буй бүтээгдэхүүнээс хамаарч өөр өөр байдаг.
Ажил хайгчдад тавигдах шаардлага
Худалдааны менежер болох хүсэлтэй хүн дээд боловсролтой байх ёстой. Зарим тохиолдолд "Менежмент" эсвэл "Зар сурталчилгаа" мэргэжлээр бүрэн бус дээд боловсрол эзэмшихийг зөвшөөрдөг. Нэмж дурдахад та компьютертэй ажиллах, оффисын програмыг удирдах, янз бүрийн шинэ програмуудтай хурдан ажиллаж сурах хэрэгтэй. Идэвхтэй борлуулалтын ур чадварыг дэмжинэ. Ихэнх тохиолдолд ажил олгогчид жолоочийн үнэмлэхтэй байх (цөөн тохиолдолд хувийн машинтай байх), борлуулалтын туршлагатай байх, ажилтнуудаа хайж олох зар сурталчилгаанд баримт бичигтэй ажиллах чадвар зэрэг шаардлагыг заадаг. Ерөнхийдөө ярилцлагад оролцохоор ирсэн хүн шинэ зүйл боловсруулж, сурахад бэлэн харагдаж, үндсэн шаардлагыг хангаж байгаа бол түүнд өөрийгөө батлах боломж гарцаагүй өгөх болно. Хамгийн гол нь борлуулалтын менежерийн чиг үүргийг чанарын өндөр түвшинд гүйцэтгэж, компанийн сайн сайхны төлөө ажиллах явдал юм.
АЖЛЫН БАЙРНЫ ТОДОРХОЙЛОЛТ
_________ № ___
(огноо) (тоо)
Борлуулалтын менежер
1. ЕРӨНХИЙ ЗААЛТ
1.1. Борлуулалтын менежер нь мэргэжлийн хүн юм.
1.2. Худалдааны менежерийг арилжааны захирал, борлуулалтын хэлтсийн даргын санал болгосноор ерөнхий захирлын тушаалаар ажилд авч, халдаг.
1.3. Борлуулалтын менежер шууд борлуулалтын хэлтсийн даргад тайлагнадаг.
1.4. Худалдааны менежер үйл ажиллагаандаа дараахь зүйлийг удирдан чиглүүлдэг.
- гүйцэтгэсэн ажлын талаархи зохицуулалтын баримт бичиг, арга зүйн материал;
- байгууллагын дүрэм;
- байгууллагын хөдөлмөрийн дотоод журам;
- арилжааны захирал, борлуулалтын хэлтсийн даргын тушаал, тушаал;
1.5. Менежментийн дээд (дунд) мэргэжлийн боловсрол эсвэл өөр мэргэжлийн мэргэжлийн (дээд) дунд боловсролтой, менежментийн онол, практикийн чиглэлээр нэмэлт сургалттай хүнийг борлуулалтын менежерийн албан тушаалд томилдог. Худалдааны менежерийн албан тушаалд нэр дэвшигч нь ижил төстэй албан тушаалд дор хаяж зургаан сарын туршлагатай байх ёстой.
1.6. Борлуулалтын менежер дараахь зүйлийг мэдэж байх ёстой.
- ОХУ-ын бүрэлдэхүүн байгууллагуудын хууль тогтоомжийг багтаасан бизнес эрхлэлт, арилжааны үйл ажиллагааг зохицуулах холбооны хууль тогтоомж, захиргаа;
- үндсүүд зах зээлийн эдийн засаг, тухайн бүс нутгийн зах зээлийн нөхцөл байдал, зах зээлийн онцлог, онцлог шинж чанар;
- бизнес эрхлэх, бизнес эрхлэх үндэс, борлуулалтын дүрэм, зарчим;
- татварын үндэс;
- борлуулсан бүтээгдэхүүний нэр төрөл, ангилал, шинж чанар, зорилго;
- бүтээгдэхүүнийг хадгалах, тээвэрлэх нөхцөл;
- сэтгэл зүй, бизнесийн харилцааны ёс зүй, ажил хэргийн холбоо тогтоох, утасны яриа хийх журам;
- бизнес төлөвлөгөө, арилжааны гэрээ, гэрээ боловсруулах журам;
- байгууллагын арилжааны үйлчилгээ, борлуулалтын хэлтсийн бүтэц;
- компьютертэй ажиллах дүрэм, оффисын тоног төхөөрөмжийн ашиглалт.
2. АЛБАН ЁСНЫ ХАРИУЦЛАГА
Борлуулалтын менежер:
2.1. Борлуулалтын үйл явцыг зохион байгуулж, хяналт тавина.
2.2. Боломжит үйлчлүүлэгчдийг хайж олох.
2.3. Энэ нь үйлчлүүлэгчийн нутаг дэвсгэрийн харьяалалаас хамааран борлуулалтын тэргүүлэх менежерт шилжүүлэх замаар анх удаа үйлчлүүлж буй үйлчлүүлэгчидтэй хамтран ажилладаг.
2.4. Байгууллагын ашиг сонирхлын дагуу үйлчлүүлэгчидтэй арилжааны хэлэлцээ хийдэг.
2.5. Үйлчлүүлэгчдээс ирсэн мэдээлэлд цаг алдалгүй хариу үйлдэл үзүүлж, холбогдох тэргүүлэх борлуулалтын менежер, борлуулалтын албаны даргын анхааралд хүргэдэг.
2.6. Байгууллагаас зарж борлуулж буй бүтээгдэхүүний хэрэглэгчдийн хэрэгцээг олж мэдэх, түүний хэрэгцээ, байгууллагын агуулахад төрөл бүрийн бэлэн байдал зэргийг харгалзан захиалагчтай захиалга зохицуулдаг.
2.7. Батлагдсан борлуулалтыг дэмжих хөтөлбөрийн дагуу үйлчлүүлэгчдийг идэвхжүүлдэг.
2.8. Сар бүр борлуулалтын төлөвлөгөө гаргадаг.
2.9. Байгууллагын үйлчлүүлэгчдэд бараа борлуулах, тээвэрлэх статистик дүн шинжилгээ хийдэг.
2.11. Үйлчлүүлэгчдийн захиалга, асуудлыг хүлээн авч боловсруулдаг шаардлагатай баримт бичигбайгууллагын хэрэглэгчид бүтээгдэхүүн тээвэрлэхтэй холбоотой.
2.12. Төрөл бүрийн өөрчлөлт, үнийн өсөлт, бууралт, эрэлтийг өдөөх урамшуулал, агуулахад бүтээгдэхүүн ирэх цаг хугацааны талаар үйлчлүүлэгчдэд мэдээлнэ.
2.13. Эцэст нь тэрээр үйлчлүүлэгчтэй үнэ, ачилтын огноо, бүтээгдэхүүнийг хүргэх аргын нөхцөлийг тохиролцов.
2.14. Бүтээгдэхүүнийг үйлчлүүлэгчдэд хүргэх өргөдлийг ложистикийн хэлтэст хүргүүлдэг.
2.15. Борлуулалтын хэлтсийн үйл ажиллагаатай холбоотой төсөл боловсруулах, хэрэгжүүлэхэд оролцдог.
2.16. Өгөгдсөн үүрэг даалгаврыг биелүүлэхийн тулд байгууллагын бусад хэлтэстэй харилцан ажилладаг.
2.17. Семинарт оролцдог.
2.18. Ажлын болон тайлагнах баримт бичгийг хөтөлнө.
2.19. Байгууллагын мэдээллийн санд хэрэглэгчийн өгөгдлийг шинэчлэн хадгалдаг.
2.20. Бүтээгдэхүүнийг үйлчлүүлэгчдэд хүргэхэд хяналт тавина.
Борлуулалтын менежер дараахь эрхтэй:
3.1. Байгууллагын ажилчдын цалин хөлсний тогтолцоог зохицуулах хууль тогтоомж, журмын дагуу цалингийн хэмжээг нэмэгдүүлэх, илүү цагаар ажилласан тохиолдолд хөлс төлөх талаар удирдлагад асуулт тавих.
3.2. Ажлаа сайжруулах, ажлын нөхцлийг сайжруулах чиглэлээр удирдлагад санал оруулах.
3.3. Албан үүргээ гүйцэтгэхэд шаардлагатай тайлан, баримт бичгийг бүтцийн хэлтэс, ажилчдаас өөрийн биеэр буюу удирдлагын өмнөөс шаардах.
3.4. Үүргээ хэрэгжүүлэх, эрхээ хэрэгжүүлэхэд нь туслахыг борлуулалтын хэлтсийн даргаас шаардах.
3.5. Албан үүргээ гүйцэтгэхэд шаардлагатай зохион байгуулалт, техникийн нөхцлийг хангах менежментийг шаардах.
4. ХАРИУЦЛАГА
Худалдааны менежер дараахь зүйлийг хариуцна.
4.1. ОХУ-ын хөдөлмөрийн тухай хууль тогтоомжоор тогтоосон хязгаарт багтаан энэхүү зааварт заасан албан үүргээ биелүүлээгүй (зохисгүй гүйцэтгэсэн).
4.2. Үйл ажиллагааныхаа явцад гэмт хэрэг үйлдэх нь ОХУ-ын одоогийн захиргаа, эрүүгийн болон иргэний хууль тогтоомжоор тогтоосон хүрээнд.
4.3. Байгууллагын бизнесийн нэр хүндэд материаллаг хохирол учруулах, хохирол учруулах - ОХУ-ын хөдөлмөрийн, эрүүгийн, иргэний хууль тогтоомжоор тогтоосон хязгаарт багтаан.
Ажлын байрны тодорхойлолтыг гүйцэтгэх захирлын өдөр, сар, жилээс өгсөн тушаалын дагуу боловсруулсан болно. Үгүй __.
____Хүний нөөцийн хэлтсийн дарга___ _________ _______________
(бүтцийн нэгжийн дарга) (гарын үсэг) (гарын үсгийг тайлах)
Энэхүү ажлын байрны тодорхойлолтын хамт
танилцсан. Би нэг хувийг авсан
_______ -ийг ажлын байран дээр байлгах үүрэг хүлээнэ _______________
(гарын үсэг) (гарын үсгийг тайлах)
_______
Хуулийн зөвлөх __________ _______________
(хууль ёсны албан тушаалтны виз) (гарын үсэг) (гарын үсгийн хуулбар)
_______
__________________________ __________ ________________
(хуулийн ажилтан) (гарын үсэг) (гарын үсгийн хуулбар)
Борлуулалтын менежерийн чиг үүрэг нь компани бүрт өөр өөр байдаг.
Нэхэмжлэх гаргаж үйлчлүүлэгчидтэй харилцах чадвар сайтай менежерийг ачаалах нь хэр үр дүнтэй болохыг зөвхөн компанийн удирдлага шийддэг. Шийдвэр гаргаж буй менежер.
Бүх зүйлийг лангуун дээр байрлуулахын тулд менежер ярилцлагын үеэр менежерийн гүйцэтгэх функцийг тодорхойлохыг санал болгож байна. Менежер эдгээр үүрэг хариуцлагыг тодорхой шаардах ёстой. Дараа нь та туршилтын хугацаанаас өмнө олон салалт, ажилд сэтгэл дундуур үлдэхээс зайлсхийж чадна.
Менежер, борлуулалтын менежер хоёр ижил төстэй байдлаар үүрэг хариуцлагаа ойлгохын тулд цаасан дээр буулгана уу. Энэ нь ажлын байрны тодорхойлолт эсвэл ажлын зааварчилгаа байг. Бүх үүрэг хариуцлагыг аль болох нарийвчлан жагсаах нь дээр.
Борлуулалтын менежерийн ажлын үндсэн үүрэг
Би жишээ болгон хэлье ажил үүрэгби тааралдсан. Гэхдээ энэ нь борлуулалтын менежерт хуваарилагдаж болох зүйлсийн жагсаалт биш юм гэдэгт би итгэлтэй байна.
- Хүйтэн дуудлага хийх мэдээллийн санг (DB) хайх, бөглөх.
- Бэлтгэсэн мэдээллийн сангаас үйлчлүүлэгчид рүү хүйтэн дуудлага хийх.
- Үзэсгэлэн, форумд оролцох.
- Үйлчлүүлэгчидтэй хийсэн анхны хэлэлцээр.
- Анхны арилжааны саналыг бэлтгэх.
- Үйлчлүүлэгчдэд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний танилцуулга хийх.
- Үйлчлүүлэгчтэй хамт техникийн шийдэл гаргах өргөдөл гаргах, өргөдлийг техникийн хэлтэст шилжүүлэх.
- Техникийн шийдлийн шинжээчийн үнэлгээ, хэрэглэгчийн хамт техникийн өөр шийдлийг бий болгох.
- Хувь хүний \u200b\u200bүнийн үйлчлүүлэгч болон санхүүгийн үйлчилгээтэй уялдуулах.
- Хямдралын боломжит хил хязгаарыг үнэлэхийн тулд үйлчлүүлэгчийн ашиг орлогын талаархи бизнесийн хэргийг бэлтгэх.
- Үйлчилгээ нийлүүлэх / үзүүлэх гэрээний талаар үйлчлүүлэгч болон компанийн хуульчидтай уялдуулах.
- Үйлчлүүлэгчтэй гэрээ байгуулахыг баталгаажуулах.
- Нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтэс, архив нь гэрээний эх хувийг хүлээн авахыг баталгаажуулах.
- Урьдчилсан төлбөрийн нэхэмжлэх.
- Үйлчлүүлэгчдээс төлбөрөө баталгаажуулах.
- Бараа бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, үйлчилгээ үзүүлэх захиалга бэлтгэх.
- Анхан шатны баримт бичгийг гаргаж авах, үйлчлүүлэгч гарын үсэг зурахыг баталгаажуулах.
- Үйлчлүүлэгчээс гарын үсэг зурсан баримт бичгийг хүлээн авах ажлыг баталгаажуулах.
- Бараа, үйлчилгээний чанарын талаар захиалагчаас нэхэмжлэл хүлээн авах, шаардагдах хэлтэст нэхэмжлэл шилжүүлэх (нэхэмжлэлийн төрлөөс хамаарч).
- Үйлчлүүлэгчид бараа хүргэх, үйлчлүүлэгчийн байранд ажиллуулах.
- Үйлчлүүлэгч сар бүр төлбөр хийх.
- Үйлчлүүлэгчид хүргэх, анхан шатны баримт бичгийг сар бүр хүргэх.
- Дансны авлагатай харьцах.
- Үйлчлүүлэгчийн хүссэн арга хэмжээнд CRM системийг бөглөх.
- Дуудлагын тоог өдөр бүр тайлагнах.
- Үйлчлүүлэгчидтэй хийсэн уулзалтын тайланг бөглөх.
- Маркетингийн хэлтэст компанийн бараа, үйлчилгээнд хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшний талаар мэдээлэл бэлтгэх.
- Маркетингийн хэлтэст бараа, үйлчилгээг шинэчлэх санал боловсруулах.
- Өрсөлдөгчдөөс арилжааны саналыг хүлээн авах.
- Ирээдүйн хугацааны борлуулалтын хэмжээг төлөвлөх.
- Комиссыг тооцоолох өгөгдлийг бэлтгэх.
- Танилцуулга, тараах материал бэлтгэх гэх мэт.
Зарим компаниудад борлуулалтын менежерийн ажлыг хоёр, гурван цэг болгон бууруулж, үлдсэн чиг үүргийг тусгайлан бэлтгэгдсэн хүмүүст хуваарилдаг. Худалдааны менежер нь зөвхөн үйлчлүүлэгчидтэй хэлэлцээр хийх, гэрээ байгуулахтай холбоотой тохиолдолд энэ нь оновчтой нөхцөл юм. Арын алба гэж нэрлэгддэг бусад бүх чиг үүргийг эмэгтэй оюутнууд гүйцэтгэдэг. Тэд тодорхой бөгөөд үнэн зөв гүйцэтгэгчийн үүрэг рольд илүү үр дүнтэй байх болно, мөн тэд чадваргүй ажил хийж болно.
Худалдааны менежерийг нэхэмжлэх бичих, хүргэлтийг хянах нь микроскопоор хумсаа цохихтой адил юм. Гэхдээ менежерийг үйлдвэрлэлийн процессоос бүрэн хасах эсвэл үйлчилгээ үзүүлэх нь бас хамгийн их биш юм хамгийн зөв замУчир нь менежер компани хэзээ ч үйлдвэрлэхгүй, хүргэхгүй зүйлийг зардаг.
Компанийн удирдлага нь менежерийг бүх талын функцээс чөлөөлөх, эсвэл арын албаа хэмнэж, борлуулалтын менежерийг зохион байгуулалтын үүрэг хариуцлагаар ачаалах гэсэн хоёрдмол бэрхшээлтэй тулгардаг. Бүх нийтийн шийдэл гэж байхгүй, хандлагыг зах зээлийн хөгжлийн түвшнээр тодорхойлдог. Хэрэв зах зээл дээр олон шинэ үйлчлүүлэгчид байгаа бол менежерийн хүчин чармайлтыг тэдгээрийг хайж олоход төвлөрүүлэх нь зүйтэй юм. Цаашдын үйлчилгээг бусад менежерүүдэд шилжүүлэх боломжтой. Хэрэв зах зээл нь хангалттай нягтралтай бөгөөд үйлчлүүлэгч тус бүрт хүчтэй өрсөлдөөн байгаа бол үйлчлүүлэгчийн хайлтын менежерийн ачааллыг бууруулж, түүний ажлыг чанартай үйлчилгээ үзүүлэхэд чиглүүлэх нь утга учиртай юм.
Борлуулалтын идэвхтэй менежерийн ажлын байрны тодорхойлолт : энэхүү идэвхтэй борлуулалтын менежерийн ажлын байрны тодорхойлолтоос та ҮҮРЭГДЭР хариуцлагын жагсаалт, сургалтын хөтөлбөр, бэлэн болсон идэвхтэй борлуулалтын менежерийн загварыг олох болно.
Идэвхтэй борлуулалтын менежер Ажлын байрны тодорхойлолт: Хамгийн тохиромжтой нэр дэвшигч ямар байх ёстой вэ?
Танай компанийн дансанд хуримтлагдсан хэмжээг хэрхэн нэмэгдүүлэх вэ? Зах зээлд эзлэх байр сууриа хэрхэн өргөжүүлэх, одоо байгаа болон боломжит худалдан авагчдын өмнө эерэг нэр хүндийг хэрхэн олж авах вэ?
Борлуулалтын мэргэжилтнүүдийн баг нь танай бүтээгдэхүүнийг бодит бодит мөнгө болгон хувиргах гол нөөц болох бизнесийнхээ нэгэн төрлийн "зүтгүүр" болж, эдгээр том зорилгод хүрэхэд тань туслах болно.
Идэвхтэй борлуулалтын менежер бол хамгийн шударга, ил тод мэргэжлийн нэг бөгөөд мэргэжилтэн өөрөө орлогоо удирдах боломжийг олгодог бөгөөд компанийн дарга нь компанийн сайн сайхан байдалд оруулсан бодит хувь нэмрийг нь тооцон ажилчин бүрийн ашиг тустай байдлыг нухацтай үнэлэх боломжийг олгодог.
Идэвхтэй борлуулалтын менежерийн ажлын хариуцлага ямар байх ёстой вэ?
- хувийн материалын төлөвлөгөө, дуудлага хийх уулзалт, уулзалт, тэднээс хөрвүүлэх төлөвлөгөө (KPI) биелүүлэх;
- шинэ үйлчлүүлэгчдийг идэвхтэй хайх, одоо байгаа хэрэглэгчийн баазыг судлах;
- компанид (CRM) батлагдсан тайлагнах систем дэх үйлчлүүлэгчтэй хийсэн ажлын талаар мэдээлэх;
- хэлтсийн даргад тайлагнах, санал хүсэлт.
Төгс борлуулагч юу харагддаг вэ?
Борлуулалтын менежер бол зөвхөн мэргэжлийн сонголт биш юм. Энэ нь мөн тодорхой шинж чанартай (ажилд авахдаа анхаарах ёстой) хувь хүний \u200b\u200bбүрэн тодорхой бүтэц, зан чанарын өөрчлөлт юм.
- харилцааны нээлттэй байдал;
- тууштай байдал;
- зөрчилдөөнгүй;
- буулт хийх шийдлийг олох чадвар;
- ямар ч хүнтэй холбоо барих чадварыг хурдан олох чадвар;
- бүтэлгүйтлийг тасралтгүй ойлгох чадвар.
Идэвхтэй борлуулалтын менежер ямар ур чадвартай байх ёстой вэ?
- хүйтэн дуудлага хийх чадвар;
- борлуулалтын техник, скрипт эзэмших;
- бизнесийн харилцааны ур чадвар (үйлчлүүлэгч компанийн жирийн ажилтнаас байгууллагын дээд удирдлага хүртэл);
- анхан шатны баримт бичигтэй ажиллах ур чадвар (нэхэмжлэх, нэхэмжлэх, ачилтын төлбөрийг хянах);
Идэвхтэй борлуулалтын менежер: Нэр дэвшигчийг сонгох зарим зөвлөмж
Маш сайн худалдагч нь түүний биеэ авч яваа байдал, мэргэжлийн хүний \u200b\u200bтайван итгэлтэй байдал, тайван, гэхдээ үл тоомсоргүй төрх, "хаалттай" нүүрний хувиралгүй байдал, чин сэтгэлээсээ, зохих ёсоор инээмсэглэх чадвараас урвасан байдаг. Таны нэр дэвшигч мэргэжлийн туршлагагүй байсан ч хамаагүй. Худалдагч нь тодорхой мэдлэгийн цуглуулга гэхээсээ илүү хатуу, өөртөө итгэлтэй зан чанар, харилцааны хялбар байдал, тавьсан зорилгодоо тууштай хүрэх чадвар, хувийн материаллаг амжилтанд хүрэх өндөр сонирхол юм. Менежерийн материаллаг ололт амжилт нь компанийн хувьд үргэлж өндөр ашиг байдаг.
Худалдааны менежерийг эхнээс нь яаж сургах вэ?
Дээр дурдсанчлан, зөв \u200b\u200bнэр дэвшигчийг ажилд авахад туршлага дутмаг байх нь үргэлж асуудал үүсгэдэггүй. Хэрэв бид тодорхой мэдлэг шаарддаг бүтээгдэхүүний талаар яриагүй бол түүний давуу талыг харуулсан бүтээгдэхүүнтэй ажиллах ур чадварыг үргэлж зааж сургаж болно. Тантай ойр биш салбараас 3-аас дээш жил ажилласан нэр дэвшигч харьцуулшгүй их эрсдэлтэй байдаг: мэргэжилтэн нь ажлын тодорхой алгоритм, үйл ажиллагааны онцлогт дассан байдаг бөгөөд түүнд шинэ бодит байдалд дасан зохицох амаргүй байдаг. Маш сайн туршлагатай, ажлын туршлагатай борлуулагч бөөний худалдаа тансаг хувцасны борлуулалтад үндэслэх магадлал багатай юм. Дасан зохицох нь цаг хугацааны асуудал боловч худалдагч шинэ багтай танилцах үед энэ нөөц үргэлж нэмэгддэг. Шинээр ирсэн хүнээ өөрийн туршлага, сонирхлыг татсан зүйл болгон хөрвүүлээд "талбай руу" явуулмаар байна.
Албан тушаалын өөр хувилбарууд
ОХУ болон хуучин ТУХН-ийн орнуудад идэвхтэй борлуулалтын менежерийг ихэвчлэн зүгээр л худалдагч, "худалдагч" эсвэл "менежер" гэж нэрлэдэг. Эдгээр үгсийг ихэвчлэн борлуулалтын хэлтэс ажилладаг компанийн хүрээнд ашигладаг.
Үр дүнтэй идэвхтэй борлуулалтын менежерийн ажлын байр ямар харагддаг вэ?
Компанийн талаар товч дурдвал:
- ололт амжилт;
- ажилласан жил;
- ажилчдын тоо;
- хөгжлийн төлөвлөгөө, урьдчилсан тооцоо;
- ажилчдыг хайх хэрэгцээг тайлбарлах (ажилтнуудаа өргөжүүлэх, шинэ чиглэл нээх).
Үүрэг:
- боломжит худалдан авагчдын суурийг тогтоосон стандартын дагуу сонгох, ангилах;
- аж ахуйн нэгжийн дээд удирдлагатай хэлэлцээр хийх;
- одоо байгаа үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцаагаа хадгалах;
- баримт бичгийн менежмент (нэхэмжлэх, гэрээ, тээврийн баримт бичиг).
Шаардлага:
- 1 жилийн хугацаанд идэвхтэй борлуулалтын туршлагатай;
- Хүсэл эрмэлзэл, олох чадвар;
- Олон даалгаврын горимд ажиллах чадвартай;
- шууд суралцах;
- өөртөө итгэлтэй компьютер хэрэглэгч;
- англи хэлний мэдлэгтэй байх нь зүйтэй;
- радио бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн зах зээлийн талаархи мэдлэг (жишээ) нь зүйтэй боловч зайлшгүй биш юм.
Бид дараахь зүйлийг баталгаажуулж байна:
- орлогын дээд түвшний дутагдал;
- дундаж орлого 30,000 - 55,000 рублийн түвшинд (жишээ);
- борлуулалтын сургалт;
- нягт уялдаатай залуу баг;
- бүрэн цагаан цалин.